Hospital não oferece pronto atendimento ortopédico prometido, resultando em diagnóstico incorreto e desrespeito à lei de preferência.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 17:03
ID: 251230361
No dia *****, levei minha mãe de 80 anos, que paga esse plano há mais de 20, para ser atendida pelo ortopedista no Hospital Vida's Osasco (*****), já que consta no App da Ameplan que tem PS ortopedia, fui informada chegando lá que não tem! O ortopedista só atende as quintas-feiras (Então não pode entrar como pronto atendimento). E também não tem fila preferencial, garantido por lei, porque faltam profissionais para atender!!!!!
Mesmo assim, esperamos e passamos com uma médica, clinica geral, que afirmou com toda categoria que o dedo da minha mãe, NÃO TINHA QUEBRADO.
Saí de la e fui para uma UPA perto de casa, moramos no *****, zona norte de SP, onde foi constatado pelo ortopedista do PS que sim, o dedo estava quebrado.
Quero retratação do plano de saúde, parem de pagar o [Editado pelo Reclame Aqui] para colocar voces como um bom plano, porque voces não são! Estão falindo, não contratam bons profissionais para trabalhar. E vão dar conta disso para a ANS também.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:39
Prezada Cristiane,
Lamentamos a experiência negativa em nossa instituição.
Gostaríamos de esclarecer que a informação disponível no aplicativo está desatualizada. Atualmente, não dispomos de ortopedista no Pronto Socorro, apenas no setor ambulatorial.
Quanto ao fluxo de atendimento, em conformidade com a Lei 10.048/2000, o beneficiário retira uma senha preferencial para a abertura da ficha. No entanto, após a triagem, o tempo de espera segue a gravidade clínica estabelecida pelo Protocolo de Manchester.
Em relação à conduta médica mencionada, informamos que o relato será encaminhado à gestão direta para que as devidas providências sejam tomadas.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:55
Se está falindo, vende logo para algum grupo que consiga manter funcionários para atender os pacientes!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 11:05
Prezada Cristiane,
Conforme mencionado anteriormente, sua declaração foi encaminhada aos setores responsáveis para análise.
Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos trabalhando internamente para que situações como está não se repitam em nossa instituição.