Hospital Nove de Julho - Alphaville

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São Paulo - SP

16/09/2026 às 17:26

ID: 257973717

Prezados,

Gostaria de registrar minha indignação e insatisfação com a condução do meu atendimento pela Central de Agendamento do Hospital 9 de Julho, especialmente pela falta de informação e pelo transtorno causado no agendamento da minha consulta de retorno pós-cirúrgico.

Na madrugada do dia 22/08 para 23/08, procurei o Pronto-Socorro do Hospital 9 de Julho unidade Alphaville, com fortes dores abdominais. Após avaliação médica e realização dos exames, foi confirmada a necessidade de uma apendicectomia. Como não havia disponibilidade de leito em Alphaville, fui transferida para a unidade Bela Vista.

Na unidade Bela Vista, fui muito bem atendida e, às 19h, passei pela cirurgia com o Dr. Ricardo Manfredini, que transcorreu perfeitamente. Aproveito, inclusive, para registrar meu agradecimento e parabenizar toda a equipe médica e assistencial pelos cuidados prestados.

No momento da alta, recebi as orientações médicas e fui expressamente orientada pelo Dr. Ricardo a agendar a consulta de retorno para o dia 03/09, na unidade Alphaville, justamente por ser a data em que ele realiza atendimento naquela unidade.

Seguindo a orientação médica, no dia 31/08 entrei em contato com a Central de Agendamento. O atendente me informou os horários disponíveis e confirmei o horário das 12h40. Durante o atendimento, foram solicitados todos os meus dados, inclusive as informações do meu plano de saúde, e, ao final, fui informada de que o agendamento estava realizado e tudo estava correto.

No dia 01/09, recebi uma mensagem pelo WhatsApp solicitando a confirmação da consulta. Confirmei imediatamente e, na sequência, recebi outra mensagem informando que a consulta estava confirmada para o dia 03/09, na unidade Alphaville.

Entretanto, posteriormente, recebi uma nova mensagem de outro número informando que teria ocorrido um equívoco pela Central de Agendamento e que meu convênio não possuía cobertura para consultas no ambulatório naquela unidade. Como alternativa, foi oferecida a possibilidade de realizar a consulta particularmente, pelo valor de R$ 550,00, com retorno em até 30 dias.

Considero essa situação extremamente inadequada.

A consulta não foi solicitada por iniciativa minha, mas sim pelo próprio cirurgião como acompanhamento pós-operatório. Além disso, eu segui exatamente as orientações recebidas pelo hospital, forneci todas as informações solicitadas sobre meu convênio e, mesmo assim, a consulta foi confirmada pela própria Central de Agendamento.

Ao entrar novamente em contato com a Central, fui atendida pela Érica, que confirmou que a consulta havia sido cancelada porque meu convênio não possui cobertura para atendimento com o Dr. Ricardo Manfredini na unidade Alphaville. Segundo ela, eu poderia realizar a consulta na unidade Bela Vista.

O problema é que essa informação foi transmitida somente após o cancelamento da consulta e fora do horário de atendimento do médico na unidade Bela Vista. O Dr. Ricardo atende naquela unidade às terças-feiras e, portanto, perdi a possibilidade de realizar o retorno na data adequada por uma falha que não foi minha.

Meu atestado médico permanece válido até 05/09 e, no dia 08/09, já terei que retornar ao trabalho. Ou seja, estou sendo colocada na situação de retornar às minhas atividades profissionais sem ter conseguido realizar a consulta de avaliação pós-operatória recomendada pelo próprio cirurgião, simplesmente porque a Central do hospital não verificou corretamente a cobertura do meu convênio no momento do agendamento.

O que considero ainda mais grave é que, após o erro da própria Central, a solução apresentada tenha sido pagar R$ 550,00 por uma consulta particular para manter o atendimento na data originalmente agendada.

Não me parece razoável que o paciente tenha que arcar financeiramente com as consequências de um erro administrativo do próprio hospital.

Diante disso, solicito que o Hospital 9 de Julho reavalie imediatamente essa situação e providencie uma solução, permitindo que eu realize minha consulta de retorno com o Dr. Ricardo Manfredini na unidade Alphaville, no dia e horário originalmente confirmados, sem qualquer custo adicional, considerando que o agendamento foi realizado, confirmado e posteriormente cancelado por uma falha de comunicação e conferência da própria Central de Agendamento.

Espero que o hospital trate essa situação com a seriedade necessária, não apenas pela questão financeira, mas principalmente porque estamos falando de um acompanhamento médico pós-operatório e da segurança do paciente.

Aguardo um posicionamento e uma solução por parte do Hospital.

Atenciosamente,

Rebeka