Cobrança Indevida e Negativação no Serasa Após Atendimento Hospitalar
Resolvido
Barueri - SP
07/04/2026 às 09:38
ID: 245349255
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao Hospital 9 de Julho Alphaville (Avenida Cauaxi, 118), devido a uma situação extremamente grave e inadmissível.
No dia 23/07/2025, passei por um atendimento emergencial no pronto-socorro da unidade de Alphaville. Na ocasião, fui informada de que o hospital não aceitava meu convênio médico Bradesco Saúde, sendo então cobrado o atendimento de forma particular.
Ressalto que:
Efetuei o pagamento para me liberarem no mesmo dia, incluindo a consulta médica e medicação;
Não houve internação, permaneci apenas em atendimento ambulatorial (sentada) até a liberação;
Possuo todos os comprovantes, incluindo recibo do hospital e comprovante de pagamento em cartão de débito.
Para minha surpresa e indignação, em 23/03/2026 suspeitei que meu nome poderia estar no serasa porque eu estava recebendo diversas ligações por dia sem a falarem nada, eu atendia e desligavam e suspeitei que poderia ser algum tipo de cobrança, e resolvi consultar meu CPF e descobri que meu nome havia sido negativado junto ao Serasa desde 05/01/2026 por suposta pendência com o referido hospital dívida esta inexistente.
Diante disso:
Consultei meu CPF e constatei a negativação indevida;
Compareci pessoalmente ao hospital na tentativa de resolver a situação;
Não fui atendida por nenhum responsável do setor financeiro ou gerência;
Fui orientada apenas por uma funcionária identificada como Amanda (concierge), que informou ter encaminhado o caso, porém sem qualquer retorno ou solução até o momento.
Trata-se de um erro grave, caracterizando falha na prestação de serviço, desorganização administrativa e cobrança indevida, resultando em danos morais e prejuízos à minha reputação financeira.
Dessa forma, EXIJO:
A retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito;
A regularização da situação junto ao Serasa;
Um posicionamento formal do hospital com a devida justificativa pelo ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:33
Prezada, bom dia!
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 12:32
Espero que essa situação NUNCA mais ocorra, por incompetencia do financeiro do Hospital 9 de Julho de Alphaville o meu CPF foi negativado indevidamente, felizmente resolveram antes de eu acionar a justiça!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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