Consulta médica cancelada e falta de informação da recepção no Hospital Nove de Julho
Não resolvido
Itapevi - SP
24/08/2026 às 19:26
ID: 257272815
Olá
Meu nome é *****. No dia de hoje 24/08/2026 agendei uma consulta com o otorrino às 17:45 no Hospital Nove de Julho - Alphaville. Peguei a senha da recepção as 17:55:51, passei no guichê, a recepcionista perguntou meu convênio e disse para eu aguardar que o médico chamaria pelo nome. Aguardei até as 18:45 quando fui questionar a recepção sobre a demora, quando fui informada de que o médico tinha ido embora. Questionei qual o tempo de tolerância para atrasos, a qual respondeu que eram 15 minutos. Ou seja, quando cheguei eu ainda estava dentro do tempo de tolerância de 15 minutos. Além disso, esperei 1 hora porque a recepcionista não me informou que o médico havia deixado o hospital.
Achei uma enorme falta de respeito tanto o médico ter deixado o estabelecimento antes do horário de tolerância assim como todo o tempo em que fiquei esperando pela falta de aviso da recepção. Gostaria de expressar minha insatisfação e revolta, ainda por cima tive o prejuízo do estacionamento e saí sem atendimento.
Obs: comprovante do estacionamento de que entrei às 17:50!!!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:42
Prezada Senhora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 13:27
Fico no aguardo do contato por e-mail, não recebi nada até agora
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 23:42
Ainda não recebi nenhum e-mail do hospital! Sigo no aguardo
Consideração final do consumidor
20/09/2026 às 14:39
Ninguém entrou em contato comigo, sigo me sentindo desrespeitada e não tenho a intenção de voltar a ser atendida por nenhum hospital da rede. Tive o prejuízo do estacionamento que até agora não foi reembolsado. Extremo desrespeito e desorganização do hospital
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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