Hospital Nove de Julho - Alphaville

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Carapicuíba - SP

02/03/2026 às 11:23

ID: 242055015

Minha filha, de apenas 8 meses, apresentava febre desde quarta-feira. Já havia buscado atendimento anteriormente, porém, diante da piora, retornei na sexta-feira, chegando ao hospital por volta das 18h. No momento da chegada, a febre não estava elevada porque havia administrado medicação por volta das 15h.

Entretanto, após o preenchimento da ficha e a triagem decorreram mais de 40 minutos e não fomos atendidos. Durante esse intervalo, a febre dela voltou a subir de forma significativa. Apesar das minhas repetidas solicitações por atendimento, nenhuma equipe se dispôs a avaliá-la.

A senha de atendimento era PO523, porém cerca de dez pacientes foram chamados antes todos mais velhos, incluindo um adolescente de 14 anos que, inclusive, aparentava estar jogando no celular enquanto aguardava, o que não justificava uma fila de prioridade. O que considero ainda mais grave é que até mesmo a senha imediatamente posterior (PO525) à da minha filha foi chamada, sem que ela tivesse sido atendida.

Diante dessa situação inadmissível e da piora evidente do quadro, decidi deixar o hospital. Ao chegar ao Hospital São Luiz, em Alphaville, minha filha já apresentava 38,8C de febre. Lá, fomos prontamente atendidas, e ela foi imediatamente priorizada assim que aferiram sua temperatura. Saímos de lá quase meia-noite, mas, diferentemente do ocorrido em sua unidade, recebemos atendimento adequado e responsável.

Ressalto que a falha no fluxo de triagem e priorização apresentada pela sua equipe colocou em risco a saúde de uma bebê de apenas 8 meses. Considero o ocorrido extremamente grave e incompatível com o nível de serviço que se espera de uma instituição de saúde.