Hospital Nove de Julho - Alphaville

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 10:38

ID: 250515193

Erro no agendamento e atraso excessivo no atendimento solicito reembolso do valor pago

No dia 27/05/2026, agendei uma consulta por meio do WhatsApp da Rede Américas. Durante o atendimento, informei todos os dados solicitados, incluindo nome do convênio, plano e número da carteirinha.

Para comparecer à consulta, precisei me deslocar de outra cidade durante a madrugada, organizando toda minha rotina para chegar no horário agendado.

Ao chegar ao hospital, fui surpreendida com a informação de que o médico não atendia o convênio informado no momento do agendamento e que nada poderia ser feito. Apesar de o erro não ter sido causado por mim, fui colocada em uma situação extremamente constrangedora e, diante da urgência da consulta, não tive alternativa senão realizar o pagamento particular no valor de R$ 550,00, utilizando cartão de crédito.

Além disso, a consulta havia sido agendada para 7h15, porém, após efetuar o pagamento, fui orientada a aguardar o chamado do médico. Às 8h10, ao questionar a recepção sobre o atraso, fui informada de que o profissional sequer havia iniciado os atendimentos e que começaria a atender somente às 9h00.

Considero inadmissível a falta de organização, comunicação e respeito com o paciente. Houve falha clara no processo de agendamento, uma vez que forneci corretamente todas as informações do convênio e, ainda assim, recebi orientação equivocada, o que resultou em prejuízo financeiro e transtornos significativos.

Registrei formalmente a reclamação junto à unidade e possuo comprovantes das conversas, da confirmação do agendamento e do pagamento realizado.

Diante dos fatos, solicito:

* O reembolso integral do valor de R$ 550,00 pago pela consulta;
* Uma manifestação formal da empresa sobre o ocorrido;
* A adoção de medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Aguardo retorno e solução do problema em prazo razoável.