HOSPITAL NOVO ATIBAIA

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São Paulo - SP

10/07/2026 às 11:27

ID: 253574221

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à condução, pelo Hospital Novo Atibaia / Rede D'Or, do processo de autorização de um procedimento de infiltração do ombro esquerdo.

O procedimento foi indicado em consulta realizada em 29/05/2026, para tratamento de uma lesão no ombro esquerdo que vem causando dor importante, especialmente no período noturno, além de limitação funcional.

Desde então, o processo vem sofrendo sucessivos atrasos:

29/05/2026: indicação médica do procedimento de infiltração/bloqueio;
Após a indicação, houve uma demora de aproximadamente 10 dias para que a solicitação fosse inicialmente protocolada junto ao Bradesco Saúde;

21/06/2026: o Bradesco solicitou um relatório médico complementar informando o tempo de evolução da patologia;

22/06/2026: ao entrar em contato com o Concierge Cirúrgico, fui informado de que a central verificaria a pendência e providenciaria o relatório junto ao médico;

02/07/2026: após nova verificação diretamente com o Bradesco, fui informado de que o relatório solicitado em 21/06 ainda não havia sido recebido pela operadora;

10/07/2026: consultei o aplicativo do Bradesco e identifiquei a negativa com a justificativa: PROCEDIMENTO NEGADO DEVE SER REALIZADO EM REGIME AMBULATORIAL;

Na mesma data, o Concierge Cirúrgico informou que os procedimentos não são realizados em regime ambulatorial em razão do protocolo de segurança da Rede D'Or e que a central verificaria a possibilidade de obter um novo relatório médico para recorrer da decisão.

Passados mais de 40 dias desde a indicação médica, continuo sem qualquer previsão concreta para a realização do tratamento.

A operadora agora questiona o regime de realização do procedimento, enquanto a própria Rede D'Or informa que seu protocolo de segurança impede a realização em regime ambulatorial. Entendo, portanto, que a justificativa técnica para a necessidade do regime solicitado deve ser formalizada de maneira adequada pelo hospital e pelo médico assistente junto à operadora.

Não considero razoável que o paciente permaneça por semanas aguardando sucessivas verificações internas, solicitações de relatórios e reenvios de documentação sem prazo definido, especialmente diante de um quadro de dor persistente que vem exigindo inclusive o uso de analgésico opioide prescrito pelo médico.