HOSPITAL NOVO ATIBAIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 11:46

ID: 255478925

Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao acesso aos resultados de exames do Hospital Novo Atibaia.

O site destinado à consulta dos resultados encontra-se fora do ar e os exames também não aparecem no aplicativo da Rede DOr, impossibilitando qualquer acompanhamento.

Além disso, tentei resolver a situação pelo chat de atendimento da Rede DOr e tive uma experiência extremamente insatisfatória. Precisei explicar o mesmo problema diversas vezes, sem que ele fosse efetivamente compreendido. Em vez de tratarem a indisponibilidade do site e a ausência dos exames no aplicativo, os atendentes insistiam em justificar que o prazo de liberação dos resultados ainda não havia terminado, como se isso eliminasse a necessidade de acesso ao portal.

Meu questionamento nunca foi sobre o prazo do exame, e sim sobre a impossibilidade de acessar a plataforma correta para acompanhar a liberação dos resultados.

A sensação que fica é que, apesar de o Hospital Novo Atibaia utilizar a marca Rede DOr, ele parece completamente abandonado pela própria rede. Os exames realizados na unidade não aparecem no aplicativo da Rede DOr, não existe uma integração eficiente entre os sistemas e nem mesmo o atendimento do SAC parece ser unificado, o que faz o paciente ser encaminhado de um lado para o outro sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Espero que essa falha seja corrigida e que haja uma integração real entre o Hospital Novo Atibaia e a Rede DOr, tanto nos sistemas quanto no atendimento, para que os pacientes tenham a experiência e o suporte compatíveis com a qualidade que a marca promete.