Paciente reclama de falta de clareza e suporte na preparação para exame de colonoscopia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/04/2026 às 09:44

ID: 246738015

Absurdo, preciso da preparação para o exame de colonoscopia, no pdf enviado consta isso:
Dia anterior:
Bisacodilconforme horários
orientados(alternativa:Muvinlaxem caso
de contraindicação ou intolerância).
Medicamentos são de responsabilidade do
paciente.

Dia do exame:
utilizar Manitol (preparo A)
ouPicoprep(preparo B) conforme
indicação.
Manitol é fornecido pela
unidade;Picoprepdeve ser adquirido em
farmácia.A ingestão deve seguir horários
específcos conforme o agendamento do
exame.
Após o término da ingestão do preparo,
manter jejum total por 4 horas.
Durante o preparo, recomenda-se caminhar
para auxiliar a limpeza intestinal. Líquidos
claros podem ser ingeridos até o último copo
da solução.

Ok, qual a quantidade devo tomar? Que horario devo comecar?
Que indicação eh essa?
O que seria preparo A e B?

Entrei em contado pelo Whatsapp a resposta foi:

Essas são as orientações sobre o exame que constam em nosso sistema . Caso ainda possua alguma dúvida oriento a entrar em contato com a equipe médica do hospital , deseja o contato ?

E me passaram um numero que so toca e ninguem atende.

Agora terei que recorrer a IA para ver coko faco o exame
Um ABSURDO, como devo me preparar?
Nao sei :/

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Resposta da empresa

28/04/2026 às 16:15

Prezado Sr. Marco Antonio, Boa Tarde!

Informamos que foi realizado contato telefônico, no dia 28/04 momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.


Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.

Consideração final do consumidor

29/04/2026 às 11:48

Agradeço a agilidade e rapidez do contato do Hospital Novo Atibaia fornecendo o procedimento correto via WhatsApp, no dia seguinte a RedeDor entrou em contato para saber se tudo estava ok e deixei de sugestao ajustar o procedimento dos exames no App que estao divergentes em relacao ao hospital.
Obrigado pela ajuda

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9