Hospital Oeste D´Or

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 11:46

ID: 250222697

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado no ambulatório.

Estou aguardando há mais de uma hora para uma consulta de rotina da minha filha. Entendo que atrasos podem acontecer, porém o que considero inaceitável é a falta de informação e de organização no atendimento ao paciente.

Ao procurar a recepção para saber quantas pessoas ainda estão na frente da minha filha, fui informada de que nenhuma das recepcionistas presentes tem acesso ao sistema para verificar essa informação. Segundo a funcionária, apenas uma única recepcionista em todo o setor possui acesso para consultar a fila de atendimento.

Além disso, nem mesmo souberam informar onde essa profissional se encontrava ou quando retornaria para prestar essa informação. Ou seja, os pacientes ficam aguardando por horas sem qualquer previsão de atendimento e sem acesso a uma informação básica sobre a ordem da fila.

Considero isso uma falta de respeito com quem está aguardando, principalmente com pacientes e responsáveis que precisam se organizar com trabalho, escola, compromissos e transporte. Não é razoável que, em um ambulatório deste porte, apenas uma pessoa tenha acesso a informações essenciais do sistema, deixando todos os demais funcionários impossibilitados de orientar adequadamente os usuários.

O atraso já é um transtorno. A ausência de informações e a incapacidade do setor em prestar esclarecimentos mínimos tornam a situação ainda mais desgastante para quem está aguardando atendimento.

Solicito que essa situação seja revista com urgência para que os pacientes recebam um atendimento mais organizado, transparente e respeitoso.