Atendimento HOB: Agendamento de consulta confirmado, mas plano de saúde não aceito no dia, gerando transtornos.
Não respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 12:32
ID: 254453577
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo HOB.
Realizei o agendamento da consulta pelo WhatsApp, ocasião em que me solicitaram diversos dados pessoais, incluindo CPF, carteirinha do convênio e outras informações, justamente para verificar a elegibilidade do atendimento. Fui informada de que o hospital aceitava o meu plano de saúde e, inclusive, dois dias antes da consulta, recebi uma mensagem confirmando o horário. Confirmei minha presença.
No dia da consulta, compareci pontualmente ao hospital. Após aproximadamente 20 minutos de espera, fui informada de que o HOB não aceitava o meu plano de saúde. Ou seja, somente depois de todo o deslocamento, da espera e do tempo perdido é que descobriram uma informação que poderia e deveria ter sido verificada no momento do agendamento.
O mais absurdo é que, ao solicitar um atestado de comparecimento, recebi um documento constando tentativa de consulta, como se a consulta não tivesse acontecido por iniciativa minha. Na realidade, a consulta não foi realizada por uma falha exclusiva do hospital, que confirmou um atendimento que não poderia prestar.
Estou gestante, precisei me ausentar do trabalho para realizar meus exames e organizar toda a minha rotina em função desse compromisso. Além do desgaste físico e emocional, perdi um dia de trabalho por um erro que não foi meu. Como solução, apenas informaram que outro local da rede aceitava meu convênio e remarcaram a consulta para o dia seguinte, sem qualquer preocupação com o transtorno causado.
Fica o questionamento: qual é a finalidade de solicitar a carteirinha do convênio e todos os dados pessoais no momento do agendamento, se essas informações não são efetivamente conferidas?
Esperava mais respeito com o paciente, principalmente com alguém que compareceu à consulta de boa-fé, seguindo todas as orientações fornecidas pela própria instituição.
Solicito que essa situação seja apurada e que sejam adotadas medidas para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento e prejuízo.