Demora excessiva e falha em equipamento no Hospital Oftalmológico de Brasília (HOB)

Question

Hoje tive uma experiência extremamente negativa no Hospital Oftalmológico de Brasília (HOB), que demonstra total falta de respeito com o paciente.

Eu tinha um exame agendado para às *13:45*. Cheguei no horário correto, conforme orientado, retirei minha senha e, ao perceber o grande número de pessoas aguardando, fui até o balcão informar que possuía um agendamento com horário marcado e com um técnico específico.

Para minha surpresa, fui informado de que deveria aguardar normalmente o atendimento da recepção, ignorando completamente o fato de ter horário marcado.

O resultado foi um absurdo:

* Mais de 1 hora e 15 minutos apenas para ser chamado e abrir a ficha;
* Após isso, fui direcionado para uma sala de exame, onde aguardei quase mais 1 hora;
* Em seguida, fui encaminhado para outro setor para realizar um exame de OCT (tomografia ocular);
* Chegando lá, fui informado que o equipamento estava com defeito, o que me fez aguardar mais de 1 hora sem qualquer previsão ou solução clara.

Ou seja, um atendimento completamente desorganizado, com sucessivos atrasos e falhas operacionais.

Durante todo esse período:

* Não houve nenhuma comunicação clara sobre o que estava acontecendo;
* Não foi dado nenhum suporte mínimo ao paciente;
* Estou até agora sem conseguir me alimentar, aguardando há horas dentro da unidade;
* E, principalmente, sem qualquer demonstração de respeito ou empatia por parte da instituição.

É inadmissível que um hospital desse porte trabalhe dessa forma. Ter horário agendado claramente não significa absolutamente nada para o HOB.

Solicito:

1. Um posicionamento formal sobre o ocorrido;
2. Explicação sobre a falta de organização e falha no equipamento;
3. Medidas concretas para que outros pacientes não passem por esse tipo de situação;
4. Uma solução imediata para meu atendimento, que até o momento não foi concluído.

Fico no aguardo de uma resposta urgente.