Hospital Oftalmologico de Brasília - HOB

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Brasília - DF

13/05/2026 às 18:28

ID: 248573123

Gostaria de registrar minha insatisfação com o sistema de marcação de exames do Hospital Oftalmológico de Brasília (HOB), especialmente pelo fato de que o WhatsApp é o único canal disponível para agendamento.

No dia 14 de abril, precisei marcar três exames. Entrei em contato às ***** da manhã e fui atendida pela funcionária *****. Entre ***** e *****, ela conseguiu realizar apenas um único agendamento e, após isso, a conversa foi interrompida. Tive então que iniciar um novo atendimento às ***** e somente às *****, com outra atendente, consegui finalmente marcar os outros dois exames.

Ou seja: perdi praticamente uma manhã inteira apenas para marcar três exames.

Hoje, novamente precisei entrar em contato para agendamento. Iniciei o atendimento às ***** da manhã e o primeiro acionamento de uma funcionária disponível ocorreu apenas às ***** mais de seis horas depois (comprovante em anexo).

A espera foi tão absurda que deu tempo de eu sair da minha casa, ir pessoalmente ao HOB de Taguatinga, realizar o agendamento presencialmente e voltar para casa antes de receber atendimento no WhatsApp.

É completamente inviável depender exclusivamente de um canal que demora horas para responder. Se o HOB não possui equipe suficiente para atender a demanda pelo WhatsApp, precisa urgentemente disponibilizar alternativas, como agendamento online via website ou aplicativo, permitindo que o próprio paciente marque seus exames sem depender de uma fila virtual interminável.

O serviço atual é extremamente demorado, inconveniente e desrespeitoso com o tempo do paciente.