Hospital Oftalmologico de Brasília - HOB

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/06/2026 às 17:35

ID: 251679427

No dia *****, acompanhei minha mãe,para a realização dos exames de Angiofluoresceinografia binocular e OCT de Mácula binocular na unidade do HOB Asa Sul. Desde o agendamento até a tentativa de obtenção dos resultados, a experiência foi extremamente insatisfatória, motivo pelo qual registro esta reclamação e solicito esclarecimentos.

1. Problemas no agendamento
O processo de agendamento, realizado via WhatsApp, foi extremamente demorado. Após o envio das mensagens, o retorno dos atendentes levava mais de duas horas em diversos momentos. Além disso, o sistema informa que, caso o usuário não responda em até 10 minutos, o atendimento é encerrado automaticamente.
Na prática, isso obriga o paciente a permanecer monitorando o celular constantemente para não perder o atendimento, mesmo após longos períodos de espera pela resposta da clínica. Em mais de uma ocasião, precisei reiniciar todo o processo por esse motivo.
2. Falta de confirmação adequada do agendamento
Após finalmente conseguir concluir o atendimento pelo WhatsApp, foi oferecida uma data e horário para os exames. Quando confirmei minha disponibilidade, a única resposta recebida do atendente foi um emoticon de sorriso.
Em nenhum momento houve uma confirmação formal do agendamento, o que gerou insegurança sobre a efetiva marcação dos exames. Felizmente, ao comparecer à clínica na data e horário informados, o atendimento foi realizado.
3. Falta de orientação prévia para realização do exame
No dia do exame, a profissional responsável perguntou se minha mãe estava em jejum e se havia tomado uma medicação antialérgica necessária para a realização do procedimento.
Informei que nenhuma dessas orientações havia sido fornecida durante o agendamento ou em qualquer contato prévio. Como consequência, fomos orientadas a comprar a medicação, administrá-la e aguardar mais duas horas para que o exame pudesse ser realizado.
Considero essa falha grave, pois orientações prévias são fundamentais para evitar transtornos e deslocamentos desnecessários aos pacientes.
4. Banheiros sem condições de uso
Durante o longo período de permanência na unidade, precisamos utilizar os banheiros. No entanto, todos os banheiros que visitamos estavam sem condições mínimas de higiene e utilização.
Os sanitários encontravam-se sem água e com presença de fezes, tornando impossível seu uso adequado. Trata-se de uma situação incompatível com os padrões esperados de uma instituição de saúde.
5. Problemas na entrega dos resultados dos exames
Após a realização dos exames, solicitei o envio dos resultados por e-mail. Em resposta, recebi apenas diversas imagens, sem qualquer laudo ou explicação técnica.
Ao questionar a ausência do laudo, fui informada por uma atendente de que "quem fornece o laudo é o médico solicitante do exame". Essa informação causou estranheza, pois o exame foi solicitado por um oftalmologista externo ao HOB. Portanto, não faz sentido que o médico solicitante seja responsável pela elaboração do laudo do exame realizado na clínica.
Quando tentei obter novos esclarecimentos pelo WhatsApp, minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
Diante de toda essa situação, entrei em contato por telefone e solicitei o canal do SAC para registrar formalmente esta reclamação e obter respostas claras sobre os fatos relatados.
Espero receber um posicionamento oficial da instituição, esclarecendo as falhas ocorridas e as providências que serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pelos mesmos transtornos.