Hospital Oftalmologico de Brasília - HOB

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/05/2026 às 20:49

ID: 248140153

Fui atendido hoje no HOB da L2 Sul e tive uma experiência bastante insatisfatória.

A equipe de atendimento tanto na entrada principal quanto no Bloco B e na área de pré-exames demonstrou postura inadequada e falta de cordialidade durante todo o processo.

Logo na recepção, durante a abertura da ficha, o recepcionista fazia comentários em tom de reclamação, como: não irei marcar exames aqui, pois o outro bloco não agenda e pode falar com a supervisora e mandar falar comigo. Na sequência, ao atender outra paciente que solicitava agendamento de exames, ele informou de forma ríspida que não realizava aquele tipo de agendamento no local, orientando que fosse feito apenas por telefone tudo isso enquanto continuava reclamando com colegas ao lado, durante o meu atendimento.

Na etapa de pré-exames, havia pacientes aguardando enquanto dois colaboradores permaneciam sentados conversando. Ao ser chamado, presenciei uma conversa inadequada entre eles, na qual uma colaboradora comentou que iria a um consultório pegar colírio, e o outro respondeu de forma totalmente imprópria: [Editado pelo Reclame Aqui].

Durante o exame de pressão ocular (sopro no olho), não houve qualquer explicação prévia sobre o procedimento. Fui surpreendido na primeira tentativa, o que gerou desconforto e necessidade de repetir o exame.

Em contrapartida, o atendimento médico do Dr. Luiz foi excelente extremamente atencioso e profissional.

Outro ponto preocupante foi a demora no atendimento administrativo: entrei no mesmo horário que um amigo, porém, enquanto finalizei meus exames, ele permaneceu por mais de uma hora sem atendimento, pois sua ficha ficou parada na recepção.

De modo geral, observei um número considerável de profissionais disponíveis, porém frequentemente ociosos ou em conversas paralelas, enquanto havia pacientes aguardando atendimento, o que contribuiu para a demora e para a percepção de desorganização.

Sou paciente do HOB há anos, e esta foi a primeira vez que tive uma experiência tão negativa. Considero importante que esses pontos sejam avaliados para melhoria do atendimento.