Hospital não emite nota fiscal prometida e não disponibiliza qualquer canal para resolver a solicitação
Não respondida
Brasília - DF
31/07/2026 às 15:01
ID: 255324673
No dia 16/07/2026, compareci ao pronto atendimento oftalmológico do HOB Brasília em caráter de emergência, no período noturno e realizei um atendimento particular, no valor de R$ 420,00, devidamente pago. O pagamento foi efetuado por minha esposa, *****, conforme comprovante anexado.
Ao final do atendimento, solicitei a emissão da nota fiscal. Preenchi o formulário fornecido pela própria unidade e fui informada de que o documento seria enviado por e-mail na semana seguinte.
O prazo passou e nenhuma nota foi enviada.
No dia 30/07/2026, entrei em contato pelo canal oficial de atendimento do HOB para solicitar apenas o envio da nota fiscal. Aguardei mais de 24 horas por uma resposta e, quando finalmente fui atendida, fui informada de que:
a central não possui acesso ao setor responsável pela emissão de notas fiscais;
não consegue encaminhar minha solicitação para qualquer outro setor;
não possui telefone ou outro canal de contato da unidade;
não gera sequer um número de protocolo para registrar a reclamação.
Em outras palavras, o HOB prometeu o envio da nota fiscal, não cumpriu o que foi informado ao paciente e, quando procurei atendimento, simplesmente informou que não existe um canal capaz de resolver a situação.
Em nenhum momento foi apresentada uma solução. A única alternativa sugerida foi que eu retornasse presencialmente à unidade para solicitar novamente um documento que já havia sido requerido no dia do atendimento e cujo envio havia sido prometido por e-mail.
Quero deixar claro que minha reclamação não é contra a atendente da central, que evidentemente está limitada pelos processos internos da empresa. Minha reclamação é contra o HOB, que demonstra uma falha grave de atendimento ao não disponibilizar qualquer fluxo de escalonamento, acompanhamento ou resolução para uma solicitação administrativa simples.
É inadmissível que um hospital particular cobre pelo serviço, prometa o envio da nota fiscal e depois não ofereça ao paciente nenhum meio efetivo para obter um documento fiscal ao qual ele tem direito.
Solicito:
o envio imediato da nota fiscal referente ao atendimento realizado em 16/07/2026;
uma justificativa para o não cumprimento do prazo informado pela própria unidade;
a revisão dos processos internos para que outros pacientes não enfrentem a mesma situação.
Provas anexadas:
Conversa completa no WhatsApp demonstrando todas as tentativas de resolução e a ausência de qualquer canal ou protocolo;
Comprovante do pagamento realizado ao HOB no dia 16/07/2026.