Hospital Oftalmologico de Brasília - HOB

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Valparaíso de Goiás - GO

06/04/2026 às 11:32

ID: 245244465

Realizei consulta oftalmológica no dia 26/02/2026 no Hospital Oftalmológico do Gama, unidade que possui gestão do INOOB Instituto de Olhos de Brasília, para avaliação da visão e emissão de receita para confecção de óculos.Antes mesmo da consulta, já houve um primeiro problema: o valor informado pelo WhatsApp era um, porém na recepção tentaram cobrar um valor maior, alegando aumento anual. Após apresentar o print da conversa com o valor previamente informado, acabaram cobrando o valor correto divulgado no WhatsApp.Após a consulta, utilizei a receita fornecida para confeccionar meus óculos em uma ótica. Os óculos ficaram prontos apenas na semana anterior a data de 02/04, ao começar a utilizá-los, percebi que não estou enxergando corretamente com o novo grau.Em 02/04/2026, compareci à clínica, passaram 37 dias corridos desde a consulta, porém os óculos só ficaram prontos recentemente, conforme informado acima, e foi apenas após o uso que percebi o grande problema. Sendo assim, não houve tempo hábil para testar a prescrição dentro do prazo alegado pela clínica.Entretanto, em contato telefônico com a própria clínica, fui informada que existe um período de adaptação de 15 dias para os óculos. Ou seja, é natural que o paciente só consiga avaliar se o grau está adequado após começar a usar.Porém fui informada que o retorno só é permitido até 30 dias após a consulta, e que agora seria necessário pagar uma nova consulta, e para a minha surpresa, no dia 03/04/2026 ainda recebi uma mensagem da clínica informando que eu não havia comparecido a consulta no dia 02/04, sendo que justamente estava tentando resolver o problema da prescrição e da impossibilidade de retorno sem cobrança.Dessa forma, eu considero injusto e abusivo exigir o pagamento de uma nova consulta apenas para revisar uma receita recente, especialmente quando o problema foi identificado somente após a confecção e uso dos óculos.Ressalto ainda que receitas oftalmológicas para óculos costumam possuir validade de até um ano. Portanto, a prescrição emitida em 26/02/2026 continua válida, e o problema identificado refere-se à possível inadequação do grau prescrito, percebida apenas após a confecção e uso efetivo dos óculos.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 14, o fornecedor responde pela qualidade do serviço prestado. Caso haja falha ou necessidade de revisão da prescrição, a correção deve ocorrer sem ônus adicional ao consumidor. Além disso, conforme entendimento do a Resolução n 1.958/2010 do Conselho Federal de Medicina, o retorno médico pode caracterizar continuidade do atendimento quando relacionado ao mesmo diagnóstico ou tratamento, não devendo necessariamente ser considerado nova consulta.