Recusa de atendimento Unimed, desrespeito ao paciente e humilhação pública no HOB Asa Sul

Question

No dia 27/05/*******, compareci à unidade do HOB (Hospital de Olhos de Brasília) na Asa Sul para uma consulta com a Dra. xxxxx e a realização de uma série de exames que haviam sido agendados previamente. Me programei inteiramente para realizar tudo no mesmo dia para não precisar faltar mais de uma vez ao trabalho. No entanto, o que era para ser um atendimento médico se tornou um show de descaso, desrespeito e total falta de https://******* chegar ao balcão, a primeira atendente recusou meu atendimento de imediato, alegando que o sistema da Unimed estava fora do ar e que o reconhecimento facial não funcionava. Liguei na hora para a Unimed, que informou que o sistema estava normal. Fiz o reconhecimento facial pelo próprio aplicativo da Unimed e a operadora me confirmou que todos os exames estavam devidamente https://******* ao balcão com uma nova senha. A segunda atendente confirmou que via as autorizações, mas disse que não podia me atender porque o sistema não imprimia as guias. Depois de muita insistência, ela aceitou dar andamento, mas minutos depois mudou a versão: disse que eu só faria os exames com guia, mas que a consulta e os exames que não precisavam de autorização seriam barrados por "erro no sistema".Liguei novamente para a Unimed. A operadora do plano reforçou que o HOB não podia negar o atendimento e deu a solução: bastava a atendente ligar para a Central de Atendimento a Prestadores da Unimed, um canal de contingência padrão para esses casos. Peguei uma nova senha, passei a instrução e a atendente se recusou a https://******* para falar com a gerência. O coordenador da área, Sr. Caio Fernandez, não estava na unidade. Fui atendido pela responsável pelo momento (cujo nome não me recordo), que pegou meus documentos e, após alguns minutos, voltou dizendo que não ia me atender. Quando reiterei que bastava uma ligação para a central da Unimed, ela confessou o absurdo: disse que eram ordens diretas do coordenador Caio Fernandez para NÃO atender nenhum paciente da Unimed caso o sistema integrador apresentasse qualquer instabilidade, proibindo a equipe de usar os canais de contingência do https://******* piorar a situação, fui exposto a um extremo constrangimento. A responsável pelo plantão informou, sem qualquer cerimônia, que o hospital não iria me atender. Saí de lá sem a consulta, sem os exames, com um papel de reagendamento para quase um mês depois (24/06) e tendo perdido meu dia de trabalho por pura má vontade da equipe e por uma diretriz interna abusiva do hospital.O HOB Asa Sul pune o paciente por falhas operacionais que eles deveriam resolver internamente. Exijo um posicionamento urgente da empresa sobre a postura dessa coordenação e uma solução para o meu caso sem que eu saia ainda mais prejudicado.