Atendimento Ruim
Não respondida
São José dos Campos - SP
23/06/2026 às 10:43
ID: 252121371
Frequento este hospital há mais de 15 anos e nunca tive problemas com o atendimento. No entanto, no dia 20/06/2026, às 16h17, dei entrada na unidade com minha filha de 3 anos, que estava com fortes dores no quadril e sem conseguir andar.
Ao chegar ao hospital, imaginei que ela seria atendida prontamente, pois a recepção estava praticamente vazia, contando apenas com os funcionários presentes. Entretanto, as duas atendentes direcionaram sua atenção para o agendamento de uma consulta de reavaliação de uma criança que já havia sido atendida e recebido o devido tratamento, deixando de abrir a ficha da minha filha para que ela pudesse ser avaliada pelo médico.
Quando questionadas, informaram que não poderiam abrir a ficha porque o médico estava em seu horário de descanso. Permanecemos nessa situação por aproximadamente 25 minutos, enquanto as atendentes davam prioridade a um caso já resolvido e minha filha chorava de dor na recepção.
Diante da situação, cheguei a me questionar se estávamos sendo tratados de forma diferente por sermos negros, especialmente porque, mesmo após encerrarem a conversa com a responsável pela outra criança (que, por sinal, era branca e loira), ainda aguardamos mais cerca de 10 minutos para que a ficha fosse finalmente aberta.
O atendimento somente foi iniciado após inúmeras reclamações sobre o sofrimento da minha filha e após eu informar que registraria uma reclamação formal naquele mesmo momento.
Minha percepção de descaso se fortaleceu quando, enquanto aguardava minha esposa retornar do atendimento, observei as mesmas recepcionistas realizando o cadastro de dois pacientes adultos, ambos brancos, em cerca de dois minutos.
Gostaria que o hospital revisasse seus protocolos de acolhimento e investisse em um melhor treinamento de seus funcionários, especialmente no que se refere à priorização de pacientes pediátricos em situação de dor e ao atendimento humanizado, para que nenhuma outra criança e família passem por uma situação semelhante.
Ressalto, por fim, que não tenho qualquer reclamação em relação ao atendimento médico e ao setor de radiologia, que prestaram um serviço adequado e atencioso.