Demora na solicitação de transferência de paciente oncológico por falta de urgência e mau atendimento da equipe hospitalar.

Question

Meu pai, paciente oncológico em estado avançado, está internado no hospital e os cuidados são precários. Conseguimos, em contato com um hospital focado em cuidados paliativos, a indicação de transferência. A operadora, Amil, está ciente e apenas aguardando o pedido que precisa ser enviado pelo panamericano. Estou no meu terceiro dia de tentativa que os profissionais realizem a solicitação de forma correta, mas não consigo que tratem o caso com a devida urgência. Profissionais chegam constantemente atrasados e informam que tem coisas mais urgentes pra resolver. Optei por ficar na sala de desospitalização aguardando as providências de perto e pude acompanhar o ritmo de trabalho e as tais demandas ditas urgentes, e é de fato revoltante. Pessoas conversam sobre assuntos pessoais e mexem no celular o tempo inteiro (nitidamente não sobre assuntos de trabalho) , não existe nenhum compromisso em atender o cliente. Acreditei por um momento que o problema era sobrecarga e mal dimensionamento da equipe, mas pude ver como meus próprios olhos que o que faltam são profissionais capacitados e com vontade de trabalhar.

Accepted Answer

Boa tarde, senhora Mariana.

Conforme contato prévio realizado via WhatsApp, informamos que a equipe de remoção já se encontra no local para proceder com a transferência. Ficamos satisfeitos em saber que todas as etapas foram encaminhadas conforme o desejado.
Agradecemos pela confiança e pela atenção dispensada durante todo o processo. Lamentamos profundamente o ocorrido e reiteramos que permanecemos à disposição para prestar qualquer apoio adicional que se faça necessário. Conte conosco para auxiliá-la em eventualidades futuras.

Atenciosamente,

Rede Total Care

Demora na solicitação de transferência de paciente oncológico por falta de urgência e mau atendimento da equipe hospitalar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor