Hospital Pan-Americano

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

01/06/2026 às 09:00

ID: 250202005

Prezados, venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a morosidade e a falta de transparência do setor de autorizações. No dia 18 de maio, dei entrada no pedido para a realização de uma cirurgia, cujo planejamento e necessidade ocorrem agora para o mês de junho. Hoje, passados 10 dias úteis, o hospital sequer submeteu a solicitação à minha operadora de saúde. Ao entrar em contato na última quinta-feira para cobrar um posicionamento, recebi uma justificativa completamente descabida: a equipe informou que enviaria a 'disponibilidade do centro cirúrgico' para só então solicitar a autorização ao plano. Como conhecedora dos fluxos de gestão em saúde corporativa e suplementar, sei perfeitamente que esse procedimento não existe. A tratativa correta e padrão é a submissão imediata do pedido médico à operadora e, apenas mediante a autorização do procedimento, a verificação e o bloqueio da agenda cirúrgica. A retenção infundada deste pedido pelo hospital soa como uma manobra intencional e compromete gravemente o meu prazo. O plano de saúde possui um prazo legal de até 21 dias úteis para a análise e liberação. Ao segurar o pedido por 10 dias úteis sem sequer iniciar o processo, o hospital coloca em risco o meu planejamento e a minha saúde. É inadmissível essa falta de respeito. Exijo que o pedido seja protocolado junto à minha operadora imediatamente, com o envio do comprovante de submissão, sob pena de tomar medidas mais drásticas junto aos órgãos reguladores.