Primeira vez em atendimento no Pan-americano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 07:49
ID: 252396383
Minha filha estava para realizar u.a endoscopia. Chegamos cono foi pedido (30 minutos de antecedência). A atendente da recepção que encaminha para a endoscopia em momento algum perguntou quem iria passar pelo procedimento, às 7:02 chegou outra paciente e dirigiu-se à ela, e foi então que ela falou q era pra entregar o pedido de exame e a identidade.
Após fazer a ficha da minha filha, ela nos encaminhou para o segundo andar, detalhe: a recepção da endoscopia só abre às 8:00h.
E qd fui informar à recepcionista sobre o horário de abertura da outra recepção, me tratou mal falando q ela não tinha culpa e que não sabia os horários de atendimento dos setores. Como assim???? E eu só pedi pra q ela não encaminhasse ninguém mais para o segundo andar , visto q nem tem onde ficar aguardando por se tratar de um corretor sem cadeiras . A atendente ficou irritada com a minha informação.
Espero q ela passe por uma reciclagem.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:00
Prezada Sra. Vera,
Gostaríamos, primeiramente, de expressar nossas sinceras desculpas pela situação vivenciada e pelos transtornos causados. Compreendemos o desconforto e a frustração que uma experiência como essa pode gerar, e lamentamos que seu atendimento não tenha correspondido ao padrão de acolhimento que buscamos oferecer.
Conforme informado anteriormente, realizamos uma análise detalhada do ocorrido junto à unidade hospitalar. Após a rastreabilidade do atendimento, foi possível identificar a colaboradora envolvida. Esclarecemos que ela atuava em caráter temporário e que seu contrato junto à instituição já foi encerrado.
Embora o serviço de atendimento eletivo seja realizado por uma empresa terceirizada instalada no segundo andar da unidade, entendemos que todo paciente que procura nossa instituição merece ser acolhido, orientado e tratado com atenção e respeito, independentemente do fluxo de atendimento ao qual será direcionado.
Diante do ocorrido, reforçamos junto às equipes assistenciais e administrativas a importância do acolhimento humanizado e da orientação adequada a todos os pacientes e acompanhantes que buscam nossos serviços, com o objetivo de prevenir situações semelhantes no futuro.
Agradecemos por nos permitir conhecer sua experiência, pois manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
Rede Total Care