Atendimento ao cliente: Exigência excessiva de dados a cada interação prejudica a experiência e a produtividade.

Question

Péssimo atendimento ao cliente/paciente

Além da demora no atendimento ao telefone (5 minutos para ser atendido hoje), o sistema dessa empresa é absolutamente ridículo. A CADA VEZ que vc liga ou precisa agendar alguma consulta, eles EXIGEM todas as suas informações de novo. Com o CPF, nome e data de nascimento, já poderiam considerar "ok" , até porque eles exigem apresentação de documento com foto EM TODAS AS VEZES que vocÊ vai ao consultório, mesmo que seja retorno.
Mas não estão satisfeitos. A CADA interação, telefonema, whatsapp, eles exigem :
Nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, email, COnvênio, Nome, Categoria, Número da Carteirinha.
Na era da IA (eu mesmo trabalho pra empresas que utilizam IA no reconhecimento e autenticação de pacientes), eles exigirem isso a cada interação é um absurdo : prejudica a produtividade de seus próprios atendentes e derruba ao chão o nível de satisfação de seus clientes. E não ganham ABSOLUTAMENTE NADA em relação à segurança (já que será checado na recepção o documento).
Que tiro no pé !