Cobrança indevida de endoscopia já autorizada pelo plano de saúde.
Resolvido
Maringá - PR
30/10/2025 às 09:21
ID: 230608423
No dia 02/04/2025 meu filho realizou uma endoscopia pelo plano Humanas Saúde.
O plano contratou o hospital e o doutor para o procedimento. No dia 27/10/2025 recebi um e-mail em nome do meu filho (de dois anos) com a cobrança desse procedimento.
Na alta, a atendente da tesouraria me liberou dizendo que estava tudo certo e que iria falar com o plano e com a secretária do doutor. Por que eu estou sendo cobrada? Liguei na tesouraria do hospital, mandei mensagem e ninguém consegue me responder! Eu não contratei o hospital. Eu não liguei agendando o exame e o quarto. Quem fez tudo isso foi o plano. Eu preciso saber por que eu estou sendo cobrada!!!
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 08:52
Olá, Nádia!
Identificamos sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, sob o ID 230608423.
Conforme nosso primeiro contato realizado em 03/11/*******, informamos que as tratativas referentes aos seus apontamentos estão sendo conduzidas junto às áreas envolvidas.
No momento, as análises necessárias ainda estão em andamento. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso novo contato. Assim que houver um posicionamento conclusivo, retornaremos com as devidas informações.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Hospital Paraná
Réplica da empresa
10/11/2025 às 09:52
Olá, Nádia!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos atender na data de 10/11/*******, oportunidade no qual orientamos acerca das tratativas que foram realizadas junto às áreas envolvidas sobre sua manifestação.
Salientamos que o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h, exceto feriados e fins de semana.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Hospital Paraná
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 13:00
N
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1