Demora e falta de informação na entrega de laudo pós-cirúrgico
Respondida
Maringá - PR
24/12/2025 às 16:08
ID: 235791773
Solicitei por e-mail, no dia 05/12, um laudo referente a uma cirurgia que realizei. No dia 09/12, enviei todos os documentos solicitados, juntamente com o comprovante de pagamento. Mesmo após pedir uma devolutiva nos dias 11/12 e 12/12, não obtive resposta.
Também entrei em contato por telefone com o hospital, porém a colaboradora que me atendeu não soube me passar nenhuma informação. Solicitei falar com a funcionária responsável pelo atendimento por e-mail, mas fiquei cerca de 10 minutos aguardando e não fui atendido. Ao retornar a ligação, fui informado de que essa colaboradora não estava no local e que não sabiam informar quando ela retornaria.
Diante disso, fui pessoalmente ao hospital. As enfermeiras foram muito atenciosas e tentaram me ajudar, mas, novamente, a funcionária responsável não estava presente. Expliquei que preciso do laudo para cancelar uma passagem aérea, porém até o momento não recebi nenhum retorno.
Entendo que o prazo informado seja de até 30 dias, mas considero inaceitável a falta de apoio e de informações em uma situação como essa.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 12:37
Prezado (a),
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos atender na data de 26/12/2025, oportunidade no qual orientamos acerca das
tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à
disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,