Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Itaquaquecetuba - SP

20/08/2024 às 17:48

ID: 195641183

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Este estabelecimento é horrível, péssimo em todos os sentidos! Os atendentes e médicos disponíveis são piores que monstros, a empatia é zero! O zelo com o paciente não existe, as moças da recepção principalmente a responsável por tudo deveria cuidar detentos em presídio e não de enfermos! Sinceramente, não sei como é possível um local como este manter atendimento ao público, eles são tão desumanos que no mesmo dia em que eu estava aguardando atendimento um senhor passou mau em frente a porta de entrada, e eles se negaram a colocá-lo para dentro, alegando que o hospital é particular e não público. Optando por acionar o SAMU e aguardaram cerca de 20 minutos até o carro chegar, enquanto isso, o senhor gritava de dor.
Até hoje, não acredito que é possível existir um hospital como este aberto e funcionando.

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Resposta da empresa

01/11/2024 às 16:13

Nós, do Hospital Paranaguá, repudiamos e não apoiamos qualquer atividade que possa acarretar na piora do quadro clínico do beneficiário.
Gostaria de mencionar que atualizamos todo o corpo clínico da unidade, além do quadro de colaboradores e gestão da unidade, estamos funcionando como Pronto Atendimento Adulto 24hs e estamos com uma nova vasta gama de serviços eletivos e de urgência, sempre priorizando o melhor acolhimento ao beneficiário, sugiro uma visita ao nosso site atualizado para conhecimento dos serviços atuais disponíveis na unidade: https://*******
Em apuração aos fatos, observamos que o Hospital prestou o acolhimento e se certificou de seguir as orientações prestadas pelo próprio SAMU em meio a rede de hospitais.
Nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas.

Réplica do consumidor

01/11/2024 às 22:02

Espero que tenham trocado as moças da recepção, principalmente a mais antiga. Elas atendem todos muito mau, sempre mau humoradas, grossas e arrogantes. Inclusive com os idosos, não tem paciência de explicar com calma até mesmo o local onde o paciente deve assinar. Tive que me alterar com uma delas, pois gritaram com minha mãe, apenas por ela ter perguntado o local onde assinar.

Réplica da empresa

04/11/2024 às 09:22

Nós priorizamos sempre as metas de segurança do paciente e isso inclui uma boa comunicação com todos. Sentimentos pelo ocorrido com o senhor mas gostaríamos de mencionar que realizamos prioriodicamente treinamentos que seguem o nosso cronograma para melhorar o atendimento e acolhimento aos pacientes.

Consideração final do consumidor

16/12/2024 às 20:35

Infelizmente o quadro de funcionários da recepção continua o mesmo!

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Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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