Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2024 às 06:16
ID: 196800911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive com minha esposa no Hosp.Paranaguà dia 04/09, ambos tínhamos consulta com ortopedista. Cheguei 06:45 , consulta era às 07:00, às portas se abriram 07:00, sentamos e ficamos aguardando para fazer as fichas, 07:40 começaram chamar, quando chego no balcão a atendente fala que o ortopedista não vir hoje, aí eu falei como assim ? E ela confirmou, e falou pra nós reagendar a consulta pelo app. Ou seja porque ninguém nos avisou antes ? E mesmo estando lá porque ela fez nós esperar 40 minutos pra falar que não ia ter ortopedista? Aí minha esposa pediu uma declaração de comparecimento pra levar pro serviço dela, aí a atendente falou que só teria direito se tivesse passado com o médico, sendo que o médico que não veio. Resumindo minha esposa teve que passar com o clínico geral só pra pegar a declaração de comparecimento. Tremenda falta de respeito com os clientes. Ameplam é Hosp.Paranaguà aguardo uma satisfação de vcs.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 16:22
A equipe do Hospital Paranaguá sente muito pelo fato ocorrido com o senhor.
Importante mencionar que atualizamos o quadro de colaboradores, equipe médica e gestão da unidade, estamos atuando 24hs e com uma vasta gama de serviços eletivos priorizando sempre o bem estar geral do beneficiário e o melhor acolhimento possível. Novamente lamentamos o ocorrido, toda equipe passou recentemente por treinamentos afim de melhor atende-los, isso não ira se repetir novamente.
Nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 17:27
Esse fato não foi a primeira vez que aconteceu, outras vezes estive lá e também não tinha médico, sendo que era consulta agendada e eles não te comunicam antes, eles esperam vc chegar lá pra te falar a não tem médico. Agora se melhorou eu não sei , pois não retornei mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/11/2024 às 18:48
Sr. Juscelino, os agendamentos são realizados direto com a operadora do senhor, nós tentamos sempre comunicar os beneficiários quando recebemos qualquer apontamento dos médicos de que não assumirão as agendas.
De qualquer forma, reitero que estamos com uma equipe nova disposta a ofertar o melhor atendimento ao senhor.
Estamos a disposição.