Hospital Pasteur

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 07:02

ID: 253260487

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Hospital Pasteur, no setor de Exames de Imagem.

No dia de hoje, cheguei ao hospital por volta das 17h45, gestante de nove meses, para realizar um exame de imagem solicitado pelo meu médico. Compreendo perfeitamente que a emergência estava bastante movimentada devido ao grande fluxo de pacientes, inclusive muitas crianças, e por isso não questiono o tempo de espera. Meu exame foi realizado por volta das 18h50, aproximadamente uma hora após minha chegada, e entendo que esse atraso decorreu da alta demanda.

No entanto, o que motivou esta reclamação foi a postura da funcionária Cristiane, responsável pelo atendimento no setor de Exames de Imagem.

Desde o primeiro contato, a funcionária demonstrou extrema falta de cordialidade. Ao me dirigir a ela com um boa tarde, não obtive qualquer resposta. Ela apenas solicitou, de maneira seca e ríspida, meu pedido médico e documento de identidade. Além disso, chamou minha atenção o fato de seu crachá permanecer virado, dificultando a identificação por parte dos pacientes.

Durante aproximadamente uma hora em que permaneci aguardando no setor, pude observar que esse comportamento não foi direcionado apenas a mim. A funcionária tratou diversos pacientes com grosseria, incluindo outro casal de gestantes, um casal com uma criança e até mesmo um paciente encaminhado da internação.

Em uma das situações, um paciente perguntou educadamente se deveria aguardar ou poderia realizar o exame imediatamente. A resposta foi dada em tom ríspido: Você está vendo essas pessoas aqui? Tem que esperar. Esse tipo de abordagem é incompatível com o atendimento esperado em uma instituição de saúde.

Também presenciei a forma como a funcionária tratava seus próprios colegas de trabalho. Diversos colaboradores se aproximavam para entregar documentos ou solicitar informações e eram recebidos com impaciência e respostas agressivas. Em vários momentos ela reclamava em voz alta que estava sobrecarregada, dizia que era a única que trabalhava corretamente e que os demais funcionários não faziam seu trabalho como deveriam.

Em determinado momento, um médico dirigiu-se a ela para solicitar uma informação. Embora ela o tenha atendido, assim que ele deixou o local passou a fazer comentários depreciativos sobre sua conduta profissional, reclamando dele em voz alta, na presença dos pacientes.

É evidente que a funcionária demonstra estar sobrecarregada. Inclusive, posteriormente outra pessoa foi deslocada para auxiliá-la. Entretanto, a sobrecarga não justifica tratar pacientes, acompanhantes, médicos e colegas de trabalho de forma desrespeitosa. Estamos falando de um ambiente hospitalar, onde muitas pessoas chegam fragilizadas física e emocionalmente, e merecem acolhimento, respeito e educação.

Ao final do atendimento, precisei retornar ao setor para retirar as orientações de acesso ao resultado dos exames e, novamente, fui atendida com a mesma falta de cordialidade.

Gostaria ainda de registrar outra observação referente à estrutura do hospital. Utilizei o banheiro localizado próximo à saída, nas imediações do Rei do Mate, e encontrei o local em condições inadequadas de higiene: havia urina no chão, ausência de papel higiênico e evidente falta de limpeza. Considerando tratar-se de um hospital particular, espera-se um padrão muito superior de conservação e higiene.

Meu objetivo com esta manifestação não é questionar a sobrecarga enfrentada pelos profissionais, pois compreendo a realidade do atendimento hospitalar. Contudo, acredito que nenhum paciente deve ser tratado com falta de educação ou constrangimento em razão de problemas internos da instituição.

Espero que esta reclamação seja devidamente apurada, tanto em relação à conduta da funcionária quanto às condições de higiene observadas, para que outros pacientes não passem pela mesma experiência.