Hospital Pasteur

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 13:14

ID: 245259247

Cheguei no atendimento com a minha avó perto das 6h da manhã, fizemos exames e aguardamos até os resultados saírem para seguir com o tratamento. Minha avó, a paciente, saiu do atendimento às 10:10 com prescrição de soro via venosa e clister de glicerina. Para isso ela foi colocada no BOX1 para a realização dos 2 procedimentos. O clister foi prontamente colocado, entretanto houve uma demora de 2h entre o pedido de soro e a colocação do mesmo.Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], uma espera de 2h para colocação de soro endovenoso, sendo que a farmácia fica em frente ao box e tem soro prontamente disponível. Quando questionados sobre a demora e o descaso, que expôs minha avó ao risco de contaminação por outros patógenos, simplesmente nos responderam que era porque estavam com muita demanda.Ela ficou com acesso no pulso esquerdo após a tomografia de abdômen, caso houvesse prescrição de medicamentos para que não houvesse a necessidade de furá-la novamente. Devido à demora e à sua fragilidade capilar, o acesso foi perdido e foi necessário encontrar um novo, submetendo ela a mais sofrimento e dor desnecessários. Isso nos revolta profundamente, pois é um retrato do descaso da administração que está fazendo um trabalho medíocre e entrega o ônus ao paciente e aos familiares.Para piorar a situação fomos constantemente assediados para deixarmos o local pois havia permissão de apenas um acompanhante por paciente. Isso foi feito pela pessoa que se dizia responsável pelas enfermeiras, que estava mais preocupada com o protocolo do que em realizar o seu trabalho de atendimento em saúde de forma ética e respeitosa.Não haveria nenhuma objeção da nossa parte em respeitas às regras de número máximo de acompanhamento caso os processos funcionassem adequadamente na instituição. Entretanto, havia um acompanhante com ela o tempo inteiro solicitando atendimento e questionando o porque da demora. A sua atitude era recebida com indiferença e incômodo por parte dos profissionais, que mais pareciam não querer saber dos problemas, queriam apenas fazer o que foram mandados.Por último e não menos importante, é um [Editado pelo Reclame Aqui] o fechamento do espaço físico da ouvidoria. Essa atitude relega os familiares e pacientes ao conformismo e submissão ao desamparo forçado da instituição , que troca o atendimento pessoal por funcionários por um atendimento frio e impessoal de uma máquina. Uma estratégia maniqueísta e calculada, cujo objetivo é desencorajar queixas e manter o funcionamento medíocre da instituição e dos seus funcionários.Esse problema não é de hoje. Frequento o hospital há mais de 10 anos. Nesse intervalo observei e sofri com problemas de comunicação entre setores e com a negligência dos profissionais, salvo poucas exceções.Vocês possuem problemas crônicos de administração, focada apenas em redução de despesas e aumento do lucro, sem se importar com um atendimento humanizado aos pacientes. Vocês deveriam ter vergonha da mediocridade de vocês.