Demora Extrema em Atendimento Pediátrico Após Acidente de Carro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 23:23
ID: 253112877
Hoje na data 04/07/26
Minha nora e neta veio pra atendimento depois de sofrer acidente de carro na rua minha nora precisou fazer o atendimento primeiro por causa da beber que não fica com ninguém chegou na unidade as 18:40 pra depois da atendimento a bebê pois é 23:10 e não conseguimos finalizar a atendimento hospital vazio e a demora no atendimento inexplicável, fica aqui a indignação por ter um atendimento tão demorado fui perguntar as enfermeiras so me disseram que minha neta começou o atendimento as 20:20 pra o horário de 23:13 o atendimento é normal
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:13
Boa tarde!
Prezada Sra. Sandra,
Inicialmente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação relatados, e compreendemos o quanto situações que envolvem a assistência à saúde podem gerar preocupação e desgaste para você e sua família.
Informamos que o hospital realizou algumas tentativas de contato para fornecer um retorno referente à sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise detalhada do prontuário, verificamos que a paciente deu entrada no Pronto-Socorro Adulto às 18h40 e recebeu atendimento médico às 19h01, conforme registro em sistema. Durante a avaliação, foram solicitados exames complementares para investigação diagnóstica. Consta em prontuário que houve a opção pela não realização da tomografia, o que contribuiu para o encerramento do atendimento às 21h59.
Durante sua permanência na unidade, também foi realizada avaliação ortopédica, sendo a paciente liberada pela especialidade após a realização do exame de raio-X. Na sequência, foi iniciado o atendimento da criança, considerando a informação de que ela não poderia permanecer desacompanhada da mãe.
Em nossa análise, identificamos que a conduta assistencial adotada pela equipe e os tempos relacionados à realização e à liberação dos exames ocorreram dentro dos parâmetros assistenciais previstos pela instituição. Ainda assim, valorizamos seu relato, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos pacientes.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos percebidos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários.
Atenciosamente,
Rede Total Care