Demora inaceitável no agendamento de cirurgia oncológica no Hospital Pasteur

Respondida
Nova Iguaçu - RJ
21/07/2026 às 16:28
ID: 254482375
Demora inaceitável no agendamento de cirurgia oncológica
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com a postura do Hospital Pasteur diante da demora para agendar uma cirurgia oncológica.
Recebi o diagnóstico de adenocarcinoma da válvula íleo-cecal em abril de 2026 e, desde o início de maio de 2026, todos os exames pré-operatórios, incluindo o risco cirúrgico, estão concluídos e liberados. Apesar disso, até o momento, a cirurgia não foi marcada.
A única justificativa apresentada pela secretaria é que "não há data disponível no hospital", sem qualquer previsão ou alternativa. Considero essa resposta inadmissível diante da gravidade do meu quadro clínico. Estamos falando de um tratamento contra o câncer, em que o tempo pode fazer diferença na evolução da doença e nas chances de sucesso do tratamento.
É extremamente angustiante conviver diariamente com a incerteza, sabendo que existe uma indicação cirúrgica e que o procedimento permanece indefinidamente sem agendamento. A falta de informações claras e de uma solução demonstra descaso com o paciente e desrespeito ao direito de receber tratamento em tempo adequado.
Solicito uma manifestação urgente da direção do Hospital Pasteur, com a definição imediata da data da cirurgia ou a apresentação de uma alternativa viável para que o procedimento seja realizado sem novos atrasos.
Caso essa situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao meu plano de saúde, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos demais órgãos competentes para garantir meu direito ao tratamento adequado e em tempo oportuno.
Espero que o hospital trate este caso com a seriedade, a responsabilidade e a urgência que uma cirurgia oncológica exige.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:35
Bom dia, Sr. Jefferson,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos ocasionados.
Conforme nosso contato telefônico, prestamos os devidos esclarecimentos e buscamos sanar todas as suas dúvidas. Fomos informados pelo hospital de que a cirurgia encontra-se em processo de ajuste da OPME junto à equipe médica.
A colaboradora , entrou em contato com o senhor e permanecerá acompanhando o caso, mantendo-o atualizado sobre o andamento do processo.
Agradecemos sua compreensão, paciência e cordialidade durante esse período, e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da demanda.
Conforme alinhado, encerrarei esta manifestação e encaminharei, via WhatsApp, um número de contato para que, caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional, possamos atendê-lo prontamente.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Rede Total Care