Hospital Pasteur: Insatisfação com atendimento e demora em procedimento cirúrgico pediátrico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 17:24
ID: 245530315
Boa tarde!
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Pasteur.
Meu filho necessita realizar um procedimento no centro cirúrgico, com internação. No entanto, fomos orientados a dar entrada pela emergência para que, posteriormente, fosse realizada a internação e o encaminhamento ao centro cirúrgico. Dei entrada hoje às 5h da manhã, porém ele somente foi encaminhado ao centro cirúrgico às 11h.
Considero essa conduta extremamente desgastante e inadequada, principalmente diante do quadro clínico apresentado. Trata-se de uma criança com uma ferida extensa, exposta em ambiente de emergência de porta aberta, o que aumenta significativamente o risco de infecção, configurando, inclusive, um possível risco sanitário.
Ressalto que tal situação fere o direito à saúde e à dignidade da criança, conforme previsto no Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n 8.069/1990), bem como configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Informo ainda que já registrei protocolo junto à Ouvidoria da Amil e, caso necessário, levarei a situação ao conhecimento da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Solicito, ainda, esclarecimentos formais sobre o protocolo adotado pelo hospital neste tipo de procedimento, bem como o número de protocolo deste atendimento.
Dessa forma, peço que, nos próximos procedimentos, a internação seja realizada de forma adequada, com acomodação em quarto, garantindo maior segurança, dignidade e redução de riscos ao paciente, tanto no pré quanto no pós-operatório.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:04
Bom dia,
Prezada senhora Larissa
Em contato realizado pela Direção do Hospital, fomos informados de que a Sra. Larissa se reuniu com a senhora, ocasião em que todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas. Informaram-nos, ainda, que todas as necessidades eventualmente existentes serão prontamente supridas.
Aproveitamos a oportunidade para agradecer a atenção dispensada e a cordialidade no atendimento, reiterando nosso compromisso e permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventualidades que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Rede Total Care