Má conduta por parte do hospital em procedimento médico e atendimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 13:08
ID: 248533911
Má conduta por parte do hospital em procedimento médico.
Eu, *****, documento de identidade ***** , CPF *****
Me encaminhei para o hospital Pasteur , no Méier, sexta-feira a noite (por volta das 22h) após ter sofrido acidente doméstico em casa (estilhaços de vidro que fizeram com que eu sofresse vários ferimentos graves)
Por lá, não encararam a situação como emergência. Me colocaram para preencher os dados no toten (mesmo relatando pressão baixa e perda de sangue) ; o que me fez perder tempo de atendimento; me fazendo ter a iniciativa de abrir a porta da triagem.
Duas enfermeiras me atenderam e me encaminharam para clínica geral.
No atendimento médico, relatei muita dor, e incapacidade de levantar o dedão do pé, sendo sugerido pela médica clínica uma avaliação ortopédica.
O médico ortopedista prontamente sugeriu um rompimento do tendão do extensor do Hálux, conclusivo de intervenção cirúrgica.
Houve certa incongruência na sutura dos ferimentos sobre quem deveria fazer (duas médicas se revezaram no procedimento, relatando que era um procedimento que deveria ser realizado pelo ortopedista - que alegou estar "enrolado" no momento).
Após as suturas, foi me dado pelo ortopedista, uma autorização de volta para casa, com os ferimentos fechados, porém, com tendão rompido, e relatos de dor intensa. Ressalto que o ortopedista plantonista descreve que as ações não partem dele, e sim do médico "chefe" , cujo está descrito manualmente na receita.
Nessa autorização de volta para casa, a sugestão que me foi dada era que eu retornasse a unidade DOMINGO a tarde para realizar a cirurgia na segunda (+ de 48h após o acidente).
Hoje, já consigo entender, que a demora na cirurgia poderia interferir diretamente na capacidade funcional do pé, gerando maior dificuldade na intervenção cirúrgica, visto que o tendão tende a "encolher ainda mais" com o passar do tempo.
Buscando uma segunda opinião, fui até o hospital tijutrauma, com muita dor, e lá, prontamente realizaram procedimentos como: radiografia (para descartar possíveis fraturas) , risco cirúrgico, medicação intravenosa e internação; para imediatamente ser realizado jejum que antecede a cirurgia.
No sábado, cirurgia realizada, já tendo alta no domingo, antecipando o tratamento e justificando uma conduta médica adequada, gostaria que demonstrar insatisfação com o hospital Pasteur.
A demora no tratamento impactaria DIRETAMENTE em meu período de afastamento do trabalho. Além disso, um possível atraso na realização da cirurgia representaria um risco real ao sucesso da mesma.
Dito isso, a pedido do meu advogado, solicito por direito, uma cópia integral do meu prontuário médico referente ao atendimento do dia *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:21
Prezado Sr. Renan,
Agradecemos por compartilhar conosco seu relato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados em um momento tão delicado. Entendemos a sua preocupação e a insatisfação diante da situação vivenciada.
Realizamos uma análise criteriosa do atendimento prestado em sua passagem pelo Hospital Pasteur, considerando as informações registradas em prontuário e os protocolos assistenciais vigentes. De acordo com essa avaliação, a conduta adotada pela equipe médica esteve alinhada aos protocolos de atendimento emergencial, sendo definida com base no quadro clínico apresentado no momento do atendimento.
Destacamos que, nesses contextos, as decisões médicas levam em consideração critérios técnicos e assistenciais, priorizando a segurança do paciente e a adequada indicação terapêutica naquele instante. Ainda assim, reconhecemos sua percepção sobre a experiência e reforçamos que seu relato é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e fluxos de atendimento.
Em relação à sua solicitação, informamos que o prontuário médico contendo todos os detalhes do atendimento realizado foi devidamente encaminhado conforme solicitado.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade assistencial, a segurança dos pacientes e a transparência nas relações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Desejamos uma pronta e completa recuperação.
Atenciosamente,
Rede Total Care – Hospital Pasteur
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 13:59
Avaliação não resolvida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0