Hospital Pasteur

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 18:54

ID: 249004375

Segue reclamação que fiz por e-mails, diretamente para o hospital Pasteur e até agora não obtive retorno.

À Ouvidoria,

Boa tarde.

Meu nome é ***** e sou uma das responsáveis pelo paciente *****, atualmente internado no Hospital Pasteur do Méier.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente às sucessivas falhas, falta de comunicação, possível negligência e ausência de esclarecimentos prestados pela equipe responsável pelo atendimento do paciente.

O Sr. ***** deu entrada na unidade hospitalar em ***** devido a um quadro de insuficiência renal. Trata-se de um paciente diabético que, em *****, já havia sido submetido a uma amputação transfemoral, possuindo apenas um membro inferior íntegro na ocasião.

Durante a internação, ao realizarem o transporte da maca, houve uma colisão do pé do paciente contra a parede, ocasionando uma lesão no dedo do pé remanescente. Tal lesão evoluiu para necrose. Mesmo diante do quadro, o paciente recebeu alta médica com orientação de apenas aplicar álcool 70% no local, sob a alegação de que o dedo ressecaria e cairia sozinho. Como consequência dessa conduta, houve agravamento do quadro clínico, resultando em uma segunda amputação, desta vez com desarticulação do joelho. Assim, o paciente passou a viver com amputações em ambos os membros inferiores.

Posteriormente, em *****, o paciente voltou a apresentar fortes dores na panturrilha e foi novamente encaminhado ao Hospital Pasteur do Méier. Após realização de diversos exames, foi constatada ausência de circulação no coto, sendo necessária nova amputação transfemoral.

Após essa cirurgia, o paciente recebeu alta sem qualquer retorno agendado. A própria família precisou entrar em contato para solicitar acompanhamento médico. Pouco tempo depois, foi necessária nova reinternação. Fomos informados de que seria iniciado tratamento com antibióticos e que o paciente precisaria passar por procedimento cirúrgico para abertura, limpeza da região e colocação de dreno.

Entretanto, no dia *****, ao realizarmos visita hospitalar, fomos surpreendidos com a informação de que o paciente já se encontrava em centro cirúrgico para uma nova amputação, sem qualquer comunicação prévia à família ou solicitação de autorização/informação adequada.

Após esse procedimento, iniciou-se o uso de probióticos, sendo informado à família que a medida seria apenas preventiva para evitar infecções. Contudo, no dia *****, ao retornarmos para nova visita, novamente encontramos o paciente sendo preparado para descer ao centro cirúrgico para mais um procedimento de limpeza, sem qualquer aviso ou esclarecimento à família. Esta foi a terceira vez em que o paciente foi submetido a cirurgia sem comunicação adequada aos responsáveis.

Por fim, no dia *****, ao chegarmos ao hospital, identificamos um curativo na mão direita do paciente. Ao questionarmos a equipe plantonista sobre o ocorrido, ninguém soube prestar esclarecimentos. Ao verificarmos o local, constatamos que a mão do paciente apresentava sinais de queimadura. Mais uma vez, nenhum profissional soube informar como o ferimento ocorreu.

Diante da gravidade da situação, procuramos a Ouvidoria do hospital em busca de esclarecimentos, porém fomos apenas orientados a solicitar segunda via do prontuário médico, permanecendo sem respostas concretas sobre os acontecimentos relatados.

Toda essa situação demonstra total falta de respeito, empatia, transparência e possível negligência no cuidado prestado ao paciente. O Sr. ***** já sofreu perdas irreparáveis ao longo desse processo, e a família teme que novos danos ocorram em decorrência da ausência de informações e da condução inadequada do caso.

Dessa forma, solicitamos esclarecimentos urgentes acerca de todos os fatos mencionados, bem como a apuração rigorosa das condutas adotadas pela equipe responsável. Caso não obtenhamos respostas e providências adequadas, a família buscará as medidas judiciais cabíveis.