Atraso na entrega do laudo de polissonografia, falta de comunicação e atendimento inadequado no Hospital Paulista
Resolvido
Ilhabela - SP
09/02/2026 às 15:18
ID: 240220141
Realizei um exame de polissonografia no Hospital Paulista no dia 27/01/2026.
No momento do exame, fui informada de que o laudo estaria disponível em 09/02/2026 prazo que já considerei excessivamente longo, especialmente para um exame cujo resultado costuma ser entregue em poucos dias em outros laboratórios e hospitais.
Para minha surpresa e indignação, hoje, dia 09/02/2026, às 15h15, o laudo ainda não foi disponibilizado.
Desde então:
Tentei contato telefônico por 3 vezes com o hospital;
Nenhuma das tentativas resultou em retorno, solução ou informação concreta;
Na última ligação, o atendimento foi tão precário que simplesmente desligaram o telefone na minha cara, o que considero absolutamente inaceitável.
Estamos falando de um exame médico, que impacta diretamente decisões clínicas, tratamento e qualidade de vida do paciente.
Atrasos já são graves silêncio, descaso e falta de respeito com o paciente são ainda piores.
Registro aqui minha reclamação formal pela:
Demora injustificável na liberação do laudo;
Falta total de comunicação e transparência;
Atendimento telefônico inadequado e desrespeitoso.
Espero um posicionamento imediato, com:
1.Liberação urgente do laudo;
2.Explicação clara e formal sobre o atraso;
3.Providências em relação ao atendimento prestado, que está muito aquém do que se espera de uma instituição de saúde.
Caso contrário, me reservo o direito de levar esta reclamação a outros canais formais, incluindo órgãos de defesa do consumidor e instâncias reguladoras da área da saúde.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:14
Prezada Sra. Flavia,
Me chamo Giovana e sou responsável pelo seu atendimento.
Em nome do Hospital Paulista, peço desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme contato telefônico, informo que o resultado do seu exame de Polissonografia foi enviado por e-mail em 09 de janeiro de 2026 (data prevista no protocolo).
Ressalto que o seu relato foi formalmente encaminhado à Gestão responsável pelo setor envolvido, para análise detalhada do ocorrido e adoção das providências necessárias, com o objetivo de aprimorar nossos fluxos internos e a qualidade do atendimento prestado.
Permaneço acompanhando o seu caso e fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Caso deseje novo contato com nossa equipe, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5087-8700
Atenciosamente,
Equipe SAC Hospital Paulista
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 12:38
O atendimento não foi bom mesmo e só resolveram quando e porque acionei o Reclame Aqui. Se não estaria esperando até agora um mal atendimento no telefone. E achei o prazo de entrega do laudo de 15 dias injustificável. Só realizei o exame lá porque não sabia do prazo e já tinha esperado muito tempo pelo exame. Caso contrário, teria marcado em outro lugar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5