Hospital Paulista não gravou exame de vídeo Laringo Estroboscopia, apesar da insistência do paciente e falta de orientação

Foi solucionado o problema! Mas
Infelizmente, os atendentes não estão preparados, treinados ou o hospital não tem um processo claro sobre os direitos do paciente! Isso precisa melhorar! Eu solicitei um vídeo do meu exame realizado no dia 30/04. E so depois de algumas tentativas e negativas consegui o vídeo em 26/06. E só foi possível através da reclamação que fiz aqui! Reclame Aqui, obrigado por ter essa ferramenta poderosa ao dispor da população!!! Em vários momentos infelizmente não temos voz, e a cultura do Brasil infelizmente é de quem grita mais, ou vai para as redes sociais, que consegue o que precisa, infelizmente! É triste, mas é uma realidade que precisa ser mudada, Eu só estava pedindo, solicitando um exame que Eu fiz e tenho direito de obter. Tanto tenho, que a pós a reclamação falaram pode trazer um pen Drive que seu exame será liberado. Mas antes disso, a resposta da atendente foi infelizmente, não guardamos as imagens, entre tantas outras respostas negativas! A onde está a falha? No processo de atendimento? Nos Gestores ? Nas pessoas que fazem o atendimento? Isso deixo para o Hospital Paulista avaliar. O importante é que através do Reclame Aqui, consegui gravar o exame e hoje estou enviando para minha fonoaudióloga para dar andamento em um tratamento que é necessário o vídeo.
Agradeço a compreensão e a todos os envolvidos nesse processo de me ajudar a seguir com meu tratamento e as pessoas do hospital que me auxiliaram a finalizar essa etapa!
Toda falha é uma oportunidade de melhorias! Espero que o Hospital Paulista esteja atento à isso e faça dessa experiência uma excelente oportunidade de melhorar o processo e de treinar seus colaboradores!
Obrigado, caso resolvido!