Hospital Paulistano

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Santos - SP

07/07/2026 às 16:55

ID: 253326857

Hospital Paulistano e Ana Costa Saúde: atraso injustificável na autorização do transplante de medula óssea coloca paciente em risco

Infelizmente, esta não é a primeira reclamação que faço sobre o tratamento administrativo dado ao processo de transplante de medula óssea do meu pai. Desde o início do processo enfrentamos sucessivos erros, falta de comunicação entre Hospital Paulistano e Ana Costa Saúde e demora excessiva em procedimentos que deveriam ser tratados com prioridade absoluta.

Meu pai é paciente com Leucemia Mieloide Aguda (LMA) e encontra-se em remissão completa, estando na janela imunológica ideal para realização do transplante de medula óssea alogênico, conforme indicação da equipe médica. Trata-se de um momento extremamente importante do tratamento, no qual o procedimento deve ser realizado sem atrasos desnecessários.

O transplante foi solicitado pelo Dr. Mateus Maia em 05/06/2026 e, até a presente data, continua sem autorização.

O mais grave é que o próprio Ana Costa Saúde/Santa Helena já informou diversas vezes ao Hospital Paulistano que essa solicitação deve ser realizada pelo sistema SISAmil.amil.com.br, e não mais por email. Mesmo assim, o hospital insiste em adotar antigo procedimento, fazendo com que a solicitação não seja processada corretamente e causando novos atrasos completamente evitáveis.

Esse problema não é isolado. Durante todo o processo do transplante já enfrentamos diversas falhas administrativas, como alegações de que o plano não havia autorizado determinados procedimentos, quando, na realidade, sequer existia solicitação protocolada pelo hospital. Em outras ocasiões, consultas e exames também sofreram atrasos pelo mesmo motivo: falhas internas entre hospital e operadora, ambos de propriedade integral da Rede Total Care Amil.

O mais revoltante é que todo o processo preparatório para o transplante já foi concluído. Meu pai:

realizou todos os exames pré-transplante (pré-TMO);
foi avaliado por toda a equipe especializada;
passou pela junta multidisciplinar, obtendo aprovação de todas as especialidades;
possui doador 100% compatível já avaliado e apto;
encontra-se clinicamente preparado para o transplante.
está em DRM Negativa

Agora, devido exclusivamente à demora administrativa, diversos exames pré-transplante estão perdendo a validade e precisam ser repetidos, submetendo o paciente novamente a exames, consultas, desgaste físico, emocional e novos custos (incluindo exames particulares), tudo por uma falha que não é da família nem da equipe médica.

É inadmissível que um tratamento potencialmente curativo seja atrasado por burocracia e pela incapacidade de duas empresas do mesmo grupo de se comunicarem corretamente.

O prazo regulamentar para autorização já foi ultrapassado, e a responsabilidade por esse atraso não pode ser transferida ao paciente.

Solicito a imediata autorização do transplante de medula óssea alogênico, bem como que o Hospital Paulistano passe a utilizar o procedimento correto de solicitação, conforme orientação já recebida da própria operadora, evitando novos entraves administrativos.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, será registrada uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para apuração do descumprimento dos prazos regulatórios e das reiteradas falhas na condução deste processo, além da adoção das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Espero que, desta vez, Hospital Paulistano e Ana Costa Saúde/Santa Helena compreendam que estamos tratando da vida de uma pessoa e que cada dia de atraso pode comprometer a oportunidade terapêutica do transplante.