Atraso

Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 08:11
ID: 247353667
Faço tratamento nesse hospital há dois anos.
Há dois anos, passo nervoso com os atrasos de um local que só visa lucrar. Se tem acordo com a Amil para ser nossa única opção para tratamento oncológico, por que não se estruturam?
É uma hora só para chamar para abrir a ficha, depois mais demora para passar na triagem e mais espera para começar a infusão. E a culpa sempre cai na farmácia (tenho pena dos funcionários da farmácia!).
Fazer esse tratamento já é desgastante por si só, e o paciente tem que se estressar toda vez!
A cada reclamação aqui, entram em contato com a mesma conversa fiada, mas não fazem nada para melhorar. Nem ouvidoria o hospital tem, porque se tivesse, não dariam conta.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:50
Olá, Sra. Sandra,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que a senhora tenha vivenciado.
O hospital entrou em contato com a Sra e forneceu algumas orientações a respeito da demora no atendimento. Lamentamos muito pelo ocorrido e informamos que estamos trabalhando para melhorar nossos fluxos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Algumas ações de melhoria já estão sendo implementadas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Conte conosco.
Atenciosamente.
Equipe REDE TOTAL CARE