Cirurgia cancelada diversas vezes enquanto a paciente está internada e necessita do procedimento com urgência

Prezada Sra Ana Paula


Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de conversar com o senhora.
Lamentamos profundamente pelo desgaste, frustração e transtornos causados pelo cancelamento inicial e pela dificuldade no fluxo de reagendamento da sua cirurgia.
​Sabemos que a preparação para um procedimento cirúrgico envolve planejamento familiar, expectativa e cuidados delicados. Situações como a que o senhora enfrentou não refletem o padrão de atendimento e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Sua manifestação foi integralmente compartilhada com a nossa diretoria e equipe de gestão de processos para que as falhas operacionais sejam corrigidas e não voltem a ocorrer.
Ficamos satisfeitos em confirmar que após a nossa intervenção e contato direto a situação foi regularizada .
Conforme alinhado com a senhora em nosso ultimo contato seu procedimento ja encontra devidamente agendado para a data de hoje.
Reforço que nosso compromisso é com a melhoria contínua e com o cuidado que você merece.


Atenciosamente,

Thamires

Equipe de Atendimento Rede Total Care