Desorganização e demora no agendamento de cirurgia para tratamento de câncer de bexiga
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:08
ID: 254005567
Minha mãe faz acompanhamento a cada 3 meses com o procedimento de RTU em tratamento ao câncer de bexiga e é sempre um tormento aguardar no dia da cirurgia hoje mesmo estava agendada para 13h, ela de jejum desde o dia anterior e são mais de 16:06 da tarde e ainda não foi levada com a justificativa que o centro cirúrgico está cheio. Levando em consideração a desorganização com os horários, um dia antes chegam a mandar mensagem 4 vezes mudando o horário da cirurgia muito desorganizado, quando perguntamos ninguém nunca tem respostas e o paciente que fica aguardando com fome e já se sentindo mal pelo tempo que está sem se alimentar e sem beber água. Muito descaso!!!!!!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:12
Prezada Sra Thais, boa tarde.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo desgaste no atendimento .
Sabemos o quanto o período de jejum e a incerteza com os horários geram ansiedade e mal-estar, especialmente em um momento de cuidado tão delicado.
Essa experiência realmente não reflete o padrão de acolhimento que queremos oferecer.
Conforme conversamos por telefone, reforçamos que os imprevistos e as alterações nas agendas ocorreram devido a ajustes assistenciais e operacionais estritos para garantir a segurança dos pacientes no centro cirúrgico. De qualquer forma, seu relato sobre a falta de respostas e a desorganização nos avisos já foi direcionado às nossas equipes de processos e atendimento para que melhorias urgentes sejam aplicadas, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos sua atenção durante o nosso contato e permanecemos à inteira disposição para o que for necessário ao longo do acompanhamento da paciente.
Atenciosamente:
Rede total Care- Hospital Paulistano