Dificuldade agendamento quimioterapia
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/07/2026 às 19:10
ID: 252847911
Não dão prioridade aos agendamentos de quimioterapia nos horários de necessidades dos pacientes .Estou desde segunda cobrando um retorno de vcs pq a triagem cancelou a quimioterapia da minha mãe pq imunidade estava baixa . A própria triagem que educadamente me informou e disse que iria reforçar o pessoal minha prioridade para período da manhã me encaminhou uma mensagem reagendamento para dia 06/07 me ligou disse que eles iriam entrar me contato .fiquei dois dias esperando confirmação deles sobre horário hoje né mandaram mensagem falando que era outro dia e outro horário. Sendo que trabalho e já informei várias vezes que preciso que seja período da manhã
Funcionária nem me respondeu qdo perguntei nome dela e não resolveu meu reagendamento
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:11
Prezada Sra Vanessa.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora no retorno e pela falta de clareza nas informações prestadas. Compreendemos perfeitamente a importância e a delicadeza do tratamento de quimioterapia da sua mãe, e lamentamos a sua experiência.
Conforme conversamos gostaríamos de informar que revisamos o caso com prioridade e conseguimos o agendamento para o período da manhã no dia 07/07 as 08h00
Levamos o seu relato sobre o atendimento para o conhecimento da coordenação responsável para as devidas orientações internas, pois prezamos por um atendimento humanizado e acolhedor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma confirmação a senhora tem acesso ao nossos canais de atendimento.
Atenciosamente:
Rede Total Care - Hospital Paulistano .
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:12
Resolveram a situa ilde{a}o. Agradecida pelo pronto retorno.
Att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7