Dificuldade no agendamento telefônico de exames e opções de atendimento online limitadas

Reclamação resolvida

Resolvido

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São José dos Campos - SP

08/10/2025 às 14:57

ID: 228849241

Desde as 9h30 , estou tentando agendar por telefone dois exames, e as tentativas, 12 no total, são interrompidas durante o fornecimentos dos dados.
O hospital não facilita com outras formas de atendimento ( web, app) visto que ali as opções de exames estão incompletas.
Aguardo um posicionamento da empresa

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Resposta da empresa

09/10/2025 às 18:08

Prezada Sra Sonja !

Conforme contato realizado informo que sua manifestação foi devidamente ouvida e foi encaminhada para gestão com a conduta de verificação e levantamento da dificuldade no atendimento telefônico na unidade . Conforme sua sinalização do numero que foi realizado as tentativas de contato conseguiremos aprofundar na verificação obrigada .
Em relação aos exames colonoscopia e endoscopia em unidade hospitalar não e realizado na unidade Hospital Paulistano, por se tratar de um exame que retem alguns cuidados precisa de ******* e de alguns informações necessárias na hora do procedimento conforme a orientamos.
Manifestações como a sua nos ajudam a promover uma melhoria contínua dos nossos serviços.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para maiores informações.
Atenciosamente:
Rede Total care -Hospital Paulistano

Consideração final do consumidor

09/10/2025 às 18:56

O contato direto que tive, após o registro no Reclame aqui, acelerou a evolução da questão para um desfecho satisfatório. A via crucis do acesso por telefone é um ponto a melhorar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9