Falta de comunicação e orientação inadequada sobre mudanças no setor de infusão e aplicação de medicamentos

Prezado Sr Nilson.

Agradecemos sinceramente pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos identificar falhas e aprimorar nosso atendimento, conforme pontuado em sua manifestação.
​Conforme conversamos lamentamos profundamente pelos transtornos causados pelo atraso no atendimento e pela falta de clareza nas orientações sobre as mudanças estruturais no setor de fluxo para a sala de Pós Qt.
​Gostaríamos de reforçar que já encaminhamos o seu relato à nossa supervisão. Estamos revisando nossos processos de comunicação interna para garantir que mudanças operacionais sejam sempre informadas aos nossos pacientes com antecedência.
Além disso, estamos reforçando o treinamento da nossa equipe para buscar informações técnicas precisas sobre medicamentos como o efeito e tempo de tratamento para alivio de sintomas .
​Reforçamos que nosso objetivo não é a punição, mas a melhoria contínua dos nosso serviço. Sua sugestão sobre a postura dos colaboradores diante de dúvidas técnicas já foi compartilhada com as equipes responsáveis.
​Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir.

​Atenciosamente,

Rede total care -Hospital Paulistano