Hospital Amil Paulistano recusa agenda médica e nega autorização para cirurgia oncológica, desrespeitando prazos legais e contato do convênio.

Question

Tenho uma autorização de cirurgia oncológica desde o dia 04/05/2026 pelo convênio e o hospital Amil Paulistano da bela vista, se nega a seguir a agenda de disponibilidade do médico para o dia 11 ou 12/06/2026. Além do hospital Amil Paulistano se negar a autorizar todos os procedimentos solicitados na guia médica para a cirurgia. Tirei férias do trabalho me programando para essa cirurgia. O hospital diz somente haver data para 27/07/2026 um prazo além do previsto em lei de 21 dias após a autorização do convênio. Um absurdo essa negligência com os direitos de um paciente. O convênio Amil após a reclamação diz tentar resolver e entrar em contato até 05 dias após a reclamação e não houve ainda esse contato.

Accepted Answer

Prezada Sra Naiara
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno inicial .
Compreendemos perfeitamente o quanto um planejamento cirúrgico é delicado, envolvendo programação pessoal.
Assim que recebemos o seu relato, nos do atendimento entramos em contato direto com a gestão responsável pelos agendamentos para priorizar o seu caso e buscar a melhor solução possível.
Temos o prazer de confirmar que conseguimos agendar o seu procedimento cirúrgico, informações enviadas via WhatsApp conforme o meu contato , exatamente dentro do período que você havia se programado!
Permanecemos à inteira disposição para o que você precisar.
Desejamos desde já uma excelente cirurgia, uma ótima recuperação.

Atenciosamente:

Thamires

Rede Total Care

Hospital Amil Paulistano recusa agenda médica e nega autorização para cirurgia oncológica, desrespeitando prazos legais e contato do convênio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor