Cirurgia cancelada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2025 às 02:21
ID: 207991629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDei entrada na solicitação de cirurgia da minha filha em setembro/24 através da Clínica Sensorium. Tenho Unimed e a cirurgia seria realizada no Juta Batista.
Depois de bastante tempo (devido a atrasos e falha da Unimed, segundo a clinica) a cirurgia foi marcada para o dia 23/01.
Com apenas 01 semana de antecedência o Hospital alega que a validade da senha de autorização havia expirado. Portanto, a cirurgia só poderia ser realizada caso a senha fosse validada.
Com toda demora, que já sabemos da Unimed, claramente não seria possível realizar a cirurgia no dia 23.
A clinica me informou que não tinha o que fazer a não ser, solicitar revalidação da senha.
Porém, no dia 18/02 irá ser encerrada a parceria da Unimed com a Rede Dor e o hospital Juta Batista alegou agora somente ter vaga após o dia 23/02.
Seria proposital esse descaso, para que a cirurgia não fosse realizada?
O hospital sabendo da data de validade da senha, como pôde marcar a cirurgia para depois?
Conclusão, até o momento, dia 23/01 estou sem saber quando e onde minha filha irá operar.
As aulas irão começar e minha programação de fazer o procedimento nas férias foi por água abaixo.
Uma brincadeira que fazem com a vida e rotina das pessoas.
Um descaso!
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 11:05
Prezada Sra Aline Silva, bom dia!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato nos dias 25/01, 29/01 e 31/01 com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 11:26
Somente recebi uma ligação de vocês.
Agora mesmo entrei em contato com o telefone informado e reabri o ******* a resposta do Jutta.
Jutta informou que a senha perdeu a validade e agora está esperando o retorno da clínica com revalidação da senha.
Não concordo com essa posição do hospital.
Eu reclamei que o Jutta permitiu uma marcação de cirurgia já fora da data de validade da senha e mesmo assim somente fui avisada com apenas 1 semana de antecedência.
Após receber essa notícia, a clínica entrou em contato com o hospital que informou só ter vaga para após o dia 23/02, porém, nessa data já expirou a parceria da Rede Dor com meu plano.
Acredito que isso foi uma jogada do hospital para não operar paciente da Unimed.
A senha já foi revalidada e ainda aguardo uma posição do hospital quanto ao que aconteceu, que para mim, é inadmissível.
A equipe médica tem disponibilidade para o dia 08/02.
Réplica da empresa
05/02/2025 às 08:56
Prezada Sra. Aline Silva, bom dia!
Informamos que foi realizado contato telefônico no dia 05/02/*******, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 11:49
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7