Dificuldade de Agendamento de Retorno com Oncologista e Falta de Comunicação do Hospital
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
12/05/2026 às 09:10
ID: 248384163
Bom dia.
Estou aguardando agendamento de retorno com Oncologista *****, á pedido do *****, desde a data de *****, mas até o momento não tenho retorno nem no canal do WhatsApp e nem no telefone ***** que ao chegar 10minutos de espera, onde informa ser o próximo a ser respondido, encerra a ligação. Já tentei no mínimo 50 vezes. No WhatsApp, estou sem resposta alguma, o canal realmente funciona??
Entendo a demanda, porém a falta de retorno, para algo que já nos deixa abalada, é muito preocupante.
Irá fazer 1 mes que estou aguardando resposta e até hoje, nenhum comunicado do hospital, que até o momento, estava me tratando com muita atenção.
Estamos lidando com saúde e com psicológico abalado de pacientes constantemente sem retorno.
Isso já caracteriza falta de empatia com o próximo, bem diferente do que o hospital prega.
Espero gentilmente um retorno urgente, o quanto antes.
Preciso da data do meu retorno.
Preciso dar continuidade ao meu tratamento.
Me chamo *****
e meu contato é *****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:26
Sra. Amanda, boa tarde.
Em atenção à manifestação encaminhada, informamos que foi gerado o protocolo n ***** junto à nossa Ouvidoria, o qual foi devidamente direcionado à área responsável para verificação e providências pertinentes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da área responsável após análise da demanda apresentada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital da Mulher
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:44
Boa tarde. Fazem 2 dias da resposta e nada de contato. Por que tratam os pacientes dessa forma? Olha a quantidade de reclamações que o hospital possui! Total falta de respeito.