Dificuldade e informações incorretas no agendamento de retorno pós-mastectomia via WhatsApp e presencial.
Em réplica
Poá - SP
15/12/2025 às 11:54
ID: 234811301
Sou paciente deste hospital, pois fiz mastectomia e a 8 meses fiz a reconstrução
Tenho que fazer acompanhamento semestral por 5 anos
Me deram um número de whatsapp para agendamento,teria que agendar retorno para dezembro
No final de outubro enviei os documentos, depois de mais de uma semana recebi o retorno que dos 4 pedidos só consegui 1 por falta de vagas tanto exame ,tanto retorno para o médico
Como fui fazer o exame agendado para dezembro decidi ir agendar pessoalmente
Para minha surpresa tinha vaga para outra semana com um dos médicos que via watts me informaram que não tinha vaga, só não passei pois não tinha feito o exame
Enfim dia 01/12 saí de lá com o exame faltante agendado e com os retornos tbm,tudo para o mês de janeiro
Essa ferramenta não ajuda em nada,por isso que o setor agendamento pessoalmente fica lotado, alguém poderia fazer alguma coisa
O pessoal do agendamento tá sem informação correta,ou então estão só de enfeite
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:19
Prezada, boa tarde.
Informamos que recebemos sua manifestação e a direcionamos para o setor de agendamento realizar a apuração do ocorrido.
Protocolo *****
Pedimos que aguarde retorno com a devolutiva.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 20:54
Por se tratar de prestadora de serviço vinculado a saúde poderia ajudar quem procura ajuda,somos pacientes oncológico e não clientes,quando entramos em contato não é para pedir pizza,ou lanches e sim consulta ou exames, precisamos de pessoas que tenham empatia