Reclamação sobre a demora no atendimento e acompanhamento médico (doença hepática)
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 14:58
ID: 255143077
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pelo hospital.
Meu familiar está em tratamento contra o câncer e foi realizada uma biópsia, porém já se passaram quase duas semanas e, até o momento, não recebemos o laudo completo nem qualquer explicação concreta sobre a demora. Essa situação é inaceitável, pois se trata de uma doença grave, em que o tempo é essencial para definir o tratamento e aumentar as chances de sucesso.
A falta de informações, de transparência e de um posicionamento claro está causando enorme sofrimento, angústia e insegurança para toda a nossa família. É inadmissível que um hospital de referência em tratamento oncológico deixe pacientes e familiares aguardando por tanto tempo sem uma resposta adequada.
Solicito uma explicação formal para a demora na liberação do laudo da biópsia e a imediata conclusão desse exame, para que o tratamento possa seguir sem novos atrasos. Caso a situação não seja resolvida com urgência, buscarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e, se necessário, pela via judicial.
Espero uma solução rápida, responsável e compatível com a gravidade do caso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:24
Prezada Gabriele, boa tarde.
Ao analisar o relato, infelizmente não foi informado os dados da paciente.
Para que possamos identificar a paciente e realizar a apuração junto às áreas responsáveis, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados para [email protected].
Nome completo da paciente:
Data de nascimento: *****
Leito / Andar: *****
Assim que recebermos essas informações, sua manifestação será analisada e encaminhada aos setores competentes para verificação da situação e retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria - Hospital da Mulher
Réplica da empresa
29/07/2026 às 15:31
Prezada Gabriele,
Verificamos que já efetuou a reclamação através do e-mail informado em 27/07/2026, onde foi aberto os protocolos:
1.*****
1.*****
Caso segue em análise pelas áreas. Incluisve com novo envio às áreas na data de hoje às 13h02.
Atenciosamente
Ouvidoria - Hospital da Mulher
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:56
Eu passo por aqui, sem problemas.
*****
6 ANDAR, LEITO 627
Não tenho mais o que esperar.
Eu quero uma solução, quero um parecer médico do quadro clínico, preciso de respostas, ou vocês vão matar a minha mãe?
A reclamação foi aberta no dia 27/07, e se trata de um quadro grave!!!!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:59
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2