Descaso e Falta de Informação no Centro Médico Pilar: Paciente aguarda consulta e é informada da ausência do médico após longa espera.
Respondida
Curitiba - PR
06/10/2025 às 19:20
ID: 228670567
Estive no Centro Médico Pilar na data de hoje para uma consulta com o ginecologista Cheguei no horário porém A atendente me informou que o médico ainda não havia
chego. Passaram-se 48 minutos e eu fiquei na recepção ali esperando quando de repente ela mesma me olha e diz que ela esqueceu de falar pra mim que o médico não vinha mais ela estava com outra atendente sentada conversando uma de frente pra outra sobre coisas banais enquanto eu ainda estava ali na frente, o segurança perguntou pra mim se eu já havia sido atendida porque ele viu que fazia tempo que eu estava ali e eu disse a ele que eu estava esperando o médico porque a recepcionista tinha falado pra esperar o médico ali, e ele fez isso na frente dela e ela simplesmente me ignorou eu fui obrigada a ainda ter que pagar o estacionamento porque se passaram mais de 15 minutos e até 15 minutos eles não cobrariam eu tive que pagar. Independente não é sobre o valor do estacionamento que eu tive que pagar e sim pelo descaso eu fui até o médico porque eu estou precisando de consulta médica com ginecologista não tenho conseguido, consegui essa e simplesmente fui tratada com descaso gigantesco.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 07:12
Prezada Allana Josie de Lima,
Bom dia!
Agradecemos pelo contato ao registrar sua manifestação e pedimos desculpas pelo ocorrido. O setor responsável foi acionado e evidenciamos falha na comunicação entre a secretaria do profissional médico e nossa central de agendamento sobre a impossibilidade de comparecimento do médico para os atendimentos naquele dia, permitindo que providenciássemos a remarcação da consulta, evitando esse desconforto por sua parte.
O Hospital e Centro Médico Pilar prezam pela excelência no atendimento aos clientes. Sua queixa é muito importante para mantermos essa excelência e buscarmos melhorias continuamente. Ressaltamos que o fluxo interno de confirmação de agendas foi revisado para que situações como esta não ocorram novamente, garantindo maior organização e comunicação entre as áreas envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Pilar.