Falta de Conforto para Acompanhante em Hospital
Resolvido
Colombo - PR
15/07/2025 às 20:15
ID: 222177843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 17 de julho, vamos passar a noite no hospital do Pilar, pois o meu marido irá passar por uma cirurgia. O quarto em que estamos não tem o mínimo de conforto para o acompanhante. Tem apenas uma cadeira que reclina um pouco. Um absurdo o acompanhante passar a noite em uma cadeira, longe de ser uma poltrona confortável. Vou passar somente uma noite, mas tenho certeza que tem muita gente que está a dias nesta situação. E tenho certeza que vou pensar 2 vezes antes de vir a fazer qualquer procedimento neste hospital.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:01
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco. Sua experiência é muito importante para que possamos evoluir continuamente na qualidade dos nossos serviços.
Com relação à sua observação sobre a ausência de sofá-cama no quarto, informamos que, conforme as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a estrutura mínima obrigatória contempla uma cama hospitalar para o paciente e uma poltrona reclinável para o acompanhante o que atualmente é oferecido em todos os nossos quartos.
No entanto, entendendo a importância do conforto também para os acompanhantes, já iniciamos um processo de atualização da nossa estrutura e estamos providenciando a inclusão de sofás-cama nos quartos que ainda não contam com esse item.
Mais uma vez, agradecemos por sua contribuição e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência dos nossos pacientes e acompanhantes.
Ouvidoria
Hospital Pilar
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Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 16:20
Hospital é excelente em atendimento, mas em relação a conforto para o paciente e acompanhante é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10